Enexis

Helaas, deze vacature is niet langer actief
Bezig met laden

Vergelijkbare vacatures

Originele vacaturetekst

Senior Medewerker ICT ServiceDesk

Als Senior Medewerker ICT ServiceDesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's van de ServiceDesk voor complexe meldingen. Bij het niet kunnen oplossen van een vraagstuk door de Servicedesk medewerker, dient de senior medewerker dat in 80% van de gevallen wel te kunnen oplossen. Jij bent de specialist!

Buiten kantoortijden vervul jij de rol van Major Incident Coördinator en de rol van Escalatiemanager (roulatie met collega's) . Jij bent aanspreekpunt voor de Servicemanager voor vragen in zijn domein, specifiek ook ITIL vraagstukken.
Daarnaast fungeer je als voorzitter van het Change Advisory Board. Vanzelfsprekend werk je jouw tickets direct bij en zijn deze altijd actueel.

Vaardigheden

Je hebt HBO denk- en werkniveau (richting ICT). Je neemt meerdere jaren werkervaring als Medewekrer Servicedesk ICT mee.
Daarnaast heb je kennis van of ervaring met de Enexis organisatie en applicaties zijn een pré. Ok breng je kennis  en ervaring mee van een service management, en is kennis en ervaring met ondersteunende tooling voor ICT servicedesk, zoals ServiceNow een grote pre. Je hebt goede schriftelijke en mondelinge communicatie en kennis van en gewerkt conform de principes van ITIL (v3). 
Je bent in het bezit van Rijbewijs B

Ervaring
3 jaar

Scholing: HBO

Over de werkgever

De ICT ServiceDesk is het single point of contact voor IT-gerelateerd advies en ondersteuning voor alle medewerkers van Enexis. De ICT ServiceDesk wil een uitstekende serviceprovider zijn en doet dat door klantgericht te zijn, de spin in het web te zijn tussen alle partijen en continu te verbeteren door onder andere feedback te vragen aan de interne klant. Wij werken op een Agile wijze waarbij de product owner verantwoordelijk is voor het product ICT ServiceDesk. Onze speerpunten zijn een hoge klanttevredenheid, ontzorging van de klant en eigenaarschap nemen over alle meldingen. De ServiceDesk is gelokaliseerd in de locaties in Zwolle en Weert.

Wat wij bieden

Als een van de beste werkgevers van Nederland hebben wij naast uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden veel aandacht voor de balans tussen werk en privéleven. Er zijn dan ook talrijke voorzieningen om werk en privé te combineren. Verder bieden we je een breed scala aan trainings- en opleidingsmogelijkheden. Jaarlijks wordt er met iedere medewerker een persoonlijk ontwikkelingsplan opgesteld, waarmee jij de koers van je carrière zelf in de hand hebt. Er is dus ruime aandacht voor jouw professionele en persoonlijke groei.

Wat bieden wij?

  • Deze functie is ingedeeld in klasse 13, met een maximum van € 3.745,- bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek. Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden is het maximum salaris € 4.566,- bruto per maand;
  • Je secundaire arbeidsvoorwaarden kun je naar eigen inzicht inzetten voor het kopen van bijvoorbeeld extra verlof, een extra uitbetaling bij je salaris of bijvoorbeeld een fietsplan of extra pensioenstorting;
  • 40 vakantiedagen (inclusief ADV);
  • Reiskosten vergoeding en een 1e klas OV-kaart (diverse kantoren zijn op loopafstand van stations gelegen);
  • Goede pensioenregeling en collectieve verzekeringen;
  • Laptop en telefoon;
  • Veel vrijheid, ruimte voor ideeën en initiatief!
Contactinformatie
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Irene van Ballegooij (Corporate Recruiter) via irene.van.ballegooij@enexis.nl of 06-15555245.

Uren per week: 40

Contract: vast