De functie
Wat ga je doen als Regisseur VIP?
Bij een van de meest toonaangevende VIP centres op luchthavens ter wereld, zijn je verantwoordelijkheden heel divers en bestaan onder andere uit:
- Fungeert als primair aanspreekpunt gasten in het VIP centre: begeleidt VIP gasten binnen het VIP centre, beantwoordt vragen en ontzorgt de VIP gasten.
- Voert operationele regie over de VIP service:
- Coördineert werkzaamheden van verschillende ketenpartners en stuurt deze aan. Denk hierbij aan: Afhandelaren (bijv. KLM, MeC), F&B personeel, KMar, Dienst Koninklijke en Diplomatieke Beveiliging (DKDB), Douane, Security, Global Blue.
- Bedient intercomsystemen en bewaakt zo de toegang tot het VIP centre.
- Verzorgt planning van ruimtes, ziet toe op juiste planning van ketenpartners en bewaakt capaciteit bedrijfsmiddelen.
- Signaleert (mogelijke) (ver-)storingen in het proces, middelen en de omgeving welke van invloed kunnen zijn op de primaire bedrijfsvoering (dienstverlening VIP service). Handelt actief op deze (ver) storingen en is creatief in het operationeel oplossen/beperken van impact.
- Verzorgt operationele en logistieke voorbereiding van speciale groepen/afhandelingen. Denk hierbij aan bv. Inkomende/uitgaande staatsbezoeken. Verzorgt operationele rapportages. Signaleert hierin verbetermogelijkheden voor uitvoering werkzaamheden en verbeteren kwaliteit VIP service.
- Verzorgt reserveringen in de systemen ter voorbereiding van de operatie.
- Verzorgt inwerktraject voor nieuwe Regisseurs.
De werkzaamheden zijn in roosterdienst. Het rooster is onregelmatig, 7 dagen in de week en de werktijden zijn tussen 04:00 uur en 00.00 uur.
Jij bent
Jouw toegevoegde waarde
Jij bent in je element in een dynamische en commerciële dienstverlenende omgeving. Je bent zeer service- en klantgericht ingesteld en houdt ervan om de verwachtingen te overtreffen. Een commerciële instelling is essentieel. Je kunt direct en adequaat inspelen op situaties en bent stressbestendig. Je hebt een hands-on mentaliteit, hebt oog voor detail en gaat doortastend te werk. Je beschikt over de drive om bestaande processen te ''challengen'' en te verbeteren. Je bent een betrouwbare teamplayer, in staat zelfstandig te handelen, je bent communicatief sterk, sociaal vaardig, assertief en gepassioneerd over het vak. Je hebt een representatieve open uitstraling. Heb je dan ook nog het onderstaande in huis, dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!
- Een afgeronde MBO opleiding in de hospitality. Aantoonbare werkervaring in een premium dienstverlenende werkomgeving en omgang met (internationale) hooggeplaatste gasten binnen geldende etiquette en protocollen.
- Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig aansturen van externe partijen.
- Ervaring met werken binnen een complexe omgeving, waarbij internationale / externe belangen in het spel zijn.
- Vloeiend Nederlands en Engels sprekend. Goede beheersing van overige talen is een pré.
- Passende persoonlijkheid en omgangsnormen bij de doelgroep van het VIP centre.
- Gevoel voor (politieke) verhoudingen en volgen van de actualiteit.
- In bezit van een auto en rijbewijs B.
Wij bieden
- Een marktconform salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring;
- 6,75% vaste eindejaarsuitkering;
- Een variabele participatieuitkering van maximaal 7,5%;
- Via Schiphol Go kun je zelf bepalen hoe je naar en van je werk reist;
- We stimuleren het reizen met openbaar vervoer, daarom ontvangt je een NS-Business Card;
- Smartphone, keuzen uit iPhone 13 of Samsung Galaxy S21;
- We geven je ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget (voor onder andere opleiding, coaching, sporten en verlof);
- Een inspirerende en dynamische werkomgeving met gedreven collega's.
Interesse?
Herken jij jezelf in bovenstaande? Spreekt de vacature je aan? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet. Stuur je motivatiebrief en CV online via de onderstaande sollicitatiebutton. Sollicitaties die niet via het online sollicitatieproces worden aangeboden, kunnen we helaas niet in behandeling nemen.
- Een veiligheidsonderzoek (VGB B-Burgerluchtvaart) is onderdeel van de onboarding.
Over ons
Binnen de business area Schiphol Commercial is de afdeling Premium Services verantwoordelijk voor de operatie, ontwikkeling, realisatie en commercieel management van de premium producten van de luchthaven Schiphol: het VIP centre en het service programma Privium. Jaarlijks wordt een omzet gerealiseerd van ca. EUR 20 mln.
Het VIP centre is een commerciële service die een exclusieve manier van reizen via Schiphol garandeert voor een selectieve doelgroep. We werken daarbij intensief samen met partners als Security, KLM, KMar, Douane en Met & Co. Het VIP centre is een operationele afdeling met een commerciële inslag en heeft met haar 10 medewerkers in vaste dienst, aangevuld met tijdelijke medewerkers, een zeer hoge ambitie op het gebied van gastvrijheid. Werkzaam zijn in het VIP centre brengt integriteit, bijzondere gasten, gebeurtenissen en contacten met zich mee binnen de kaders van geldende etiketten en protocollen. Voor meer informatie, zie ook: http://www.schiphol.nl/Reizigers/OpSchiphol/VIPServiceSchiphol.htm.