Customer Support Officer

Wij zijn een groeiend bedrijf binnen de luchtvaart met eigenlijk drie delen.

Een deel van ons bedrijf levert engineers en mechanics voor het onderhoud aan vliegtuigen op luchthavens. Een deel van ons bedrijf levert materialen en onderdelen binnen de luchtvaart. Een derde deel is nog in ontwikkeling en betreft het uitlenen van personeel buiten de luchtvaart.

Voor ons bedrijf zoeken we een Customer Support Officer te Alphen aan den Rijn. Het betreft de verhandeling van materialen en onderdelen binnen de luchtvaart. Alle aspecten voor Customer Support komen voorbij en we zoeken dan ook een hands-on, gedreven en enthousiaste collega die het liefst tevreden klanten ziet en graag meewerkt aan het tevreden houden en uitbreiden van ons klantenbestand.

- Volledig en juist aanmaken van stambestanden, zoals klanten, leveranciers en artikelen in het ERP-systeem;

- Opvolgen van aanvragen (RFQ's), die binnenkomen via Rotabull, de algemene mailbox, de persoonlijke mailbox en via de telefoon;

- Maken en versturen van offertes conform de commerciële en financiële richtlijnen (o.a. prijsbeleid en leverings- en betalingscondities);

- Opvolgen van offertes door herinneringsmails en / of telefonisch contact;

- Bevestigen van orders van klanten middels een Sales Order Confirmation;

- Uitleveren van orders conform afgegeven leverdata en indien niet mogelijk tijdig informeren van de klant over de vertraging;

- Sourcen en bestellen van onderdelen bij leveranciers en het opvolgen van deze bestellingen;

- Versturen unservicable onderdelen naar repair station en opvolgen van deze repair orders;

- Vastleggen van aanvragen, klanten- en leverancier offertes, bestellingen, repair- en sales orders, alsmede de communicatie daaromtrent, in het ERP-systeem volgens de geldende afspraken en procedures;

- Ondersteunen Sales bij het invullen van tenders en projecten.

Afgeronde MBO-opleiding en bij voorkeur enkele jaren werkervaring in een vergelijkbare functie.

Kennis van Microsoft Office (Word en Excel).

Goede kennis van Nederlands en Engels.

Goede communicatieve en commerciële vaardigheden.

Ons groeiende bedrijf zoekt een nieuwe collega die enthousiast wordt van het helpen van mensen, die blij wordt van het vervullen van klantvragen en die klanten het gevoel geeft dat zij belangrijk zijn door het geven van de juiste aandacht.