Als Manager Payment & Contract Operations ben je dé drijvende kracht achter alle betaal- en contract processen bij Coolblue. Je verbetert processen, lost knelpunten op en zorgt dat je team elke dag een beetje beter wordt. Je stuurt de operatie aan van Payment & Contract Operations en zorgt dat alle processen soepel lopen. Je bewaakt metrics, analyseert data en zet slimme verbeteringen live samen met Development en de Domeinen Customer Contracts en Ordering Journeys. Denk aan het verbeteren van het proces van afhandelen van verzekeringsclaims en het debiteurenproces van Whitegoods-as-a-Service of het verder automatiseren van de refunds naar klanten. Je geeft leiding aan de leads van twee administratieve teams en helpt ze elke week hun team beter te leiden
Dit vind je leuk om te doen
- Dashboards checken en snel acties uitzetten. Je bewaakt de debiteurenpositie en doorlooptijden en stuurt bij waar nodig.
- Knelpunten vinden met data en die stevig oplossen. Je duikt in de cijfers, signaleert waar het knelt en bedenkt praktische oplossingen.
- User stories schrijven voor voor bijvoorbeeld slimmere fraudechecks voor onze klantbetalingen en zorgen dat ze op de planning van het development team komen.
- Nieuwe processen testen tot het klopt en gecontroleerd uitrollen. Je monitort of het echt beter werkt.
- Samenwerken met betaalproviders en incassobureaus. Je bent hun aanspreekpunt en stuurt de gezamenlijke werkwijze aan.
- Nauw schakelen met de domeinen Payments, Customer Contracts en Ordering Journeys om end-to-end flows in te richten die lopen als een trein.
- Leads coachen zodat het hele team elke week beter gaat. Je zorgt voor ontwikkeling en helpt ze groeien.
- Duidelijke procesdocumentatie bijhouden zodat iedereen weet waar we naartoe werken. * HBO- of WO-denkniveau.
- Ongeveer 3 jaar ervaring in een operationele of procesgerichte rol.
- Leidinggevende ervaring is een pré.
- Analytisch sterk en handig met cijfers. Een root cause analyse schrikt je niet af.
- Je schakelt soepel met Tech, Finance en andere stakeholders. Je communiceert helder en weet mensen te overtuigen.
- Ervaring met betaalprocessen, contractbeheer of financiële processen is een pré.
Herken je jezelf in de rol, maar voldoe je niet aan alle eisen? Reageer vooral toch, we denken graag met je mee. * Geld. Een marktconform salaris.
- Ongekend goede werksfeer. Waar we met elkaar omgaan als vrienden en je gewoon jezelf kan zijn.
- Maandelijkse borrels, vers bereid eten, legendarische Coolblue-feesten en de leukste teamactiviteiten.
- Een fijne combinatie van werken op kantoor en vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
- Alle ruimte voor jouw eigen ideeën, initiatieven en keuzes. Jij doet je werk op jouw manier.
- Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en een vergoeding voor als je thuiswerkt.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Ok, het is 2 minuten lopen.
- Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek word je elke dag een beetje beter.
- Korting op alle spullen die we verkopen.