Rabobank

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer Journey Marketeer

Voor de nieuwe Business Unit gespecialiseerd in Consumenten Financieringen binnen Rabobank die op 1 februari 2021 van start is gegaan, zijn we op zoek naar een

Medewerker Digital | Customer Journey Marketeer

HoCF

De nieuwe, zelfstandige Business Unit waar je gaat werken, is 100% onderdeel van de Rabobank en is gespecialiseerd in Consumenten Financieringen. Binnen deze Business Unit zal een nieuwe manier van werken opgezet moeten gaan worden voor alle labels van Rabobank op het gebied Consumenten Financieringen, t.w. Rabobank, Freo en Fideaal. Binnen de Business Unit zijn ongeveer 230 medewerkers werkzaam.

Het is de ambitie van de nieuwe Business Unit om stevig door te groeien in portefeuille met een excellente klant- en medewerkerstevredenheid. En om een belangrijke rol te spelen in het versnellen van de digitaliseringsambitie van Rabobank. En jij kan ons helpen deze ambitie te realiseren!

Freo

Sinds 2007 is Freo specialist in online lenen. Bij ons leen je geld tegen een scherpe rente. Dat doen wij op een zorgvuldige en verantwoorde manier. Daarbij bieden wij heldere en volledige informatie met duidelijke voorwaarden. Bij Freo willen we maar één ding: dat je met een gerust gevoel en dus verstandig leent.

Het team

Als Customer Journey Marketeer ga je deel uit maken een multidisciplinair Scrumteam (marketing, proces, business & IT) dat verantwoordelijk is voor een deel van de klantreis en de bijbehorende klantprocessen. Het deel van de klantreis betreft de digitale onboarding van klanten (uploaden documenten, PSD2 koppelingen, digitaal ondertekenen, etc.), de Mijn Freo self-service omgeving én de Mijn Freo App. Kortom: de Mijn-omgeving(en) van Freo-klanten.

Samen met het team geef je invulling aan de verdere digitalisering van Freo en het continu verbeteren van de klantreis, zodat we onze klanten snel, eenvoudig, duidelijk en gebruiksvriendelijk helpen. Het team is verantwoordelijk voor de customer journey van Freo-klanten en richt zich op concrete business doelstellingen.

Jouw rol

Als Customer Journey Marketeer binnen de multidisciplinaire squad is jouw primaire aandachtsgebied het analyseren en verbeteren van de klantreis in de breedste zin van het woord. Jouw aandacht zal dan ook uitgaan naar verschillende aspecten hiervan. Denk hierbij aan het verbeteren van de content/communicatie naar de klant, de schermontwerpen maken, klantgedrag analyseren in Google Analytics en Sitecore, samen met de Product Owner de productvisie vormgeven, nieuwe functionaliteit testen, Klantfeedback ophalen en het opzetten en analyseren van A/B testen.

In deze rol werk je binnen jouw team en ook nauw samen met de Product Owner. Hiërarchisch rapporteer je aan de manager Digital.

Jouw belangrijkste taken binnen de functie zijn:

  • Continu meewerken aan het verbeteren van de klantreis: Digitale onboarding van klanten (uploaden documenten, PSD2 koppelingen, digitaal ondertekenen, etc.), de Mijn Freo self-service omgeving én de Mijn Freo App;
  • Inhoudelijk vormgeven aan de klantcommunicatie en zorgdragen voor opzet, afstemming (o.a. met Compliance, Legal & Risk) en opvolging samen met je team;
  • Communicatiewijzigingen zelfstandig aanpassen in de betreffende systemen (o.a. Sitecore);
  • Gebruikersgedrag en conversie-ratio’s in Google Analytics analyseren en met concrete voorstellen voor verbeteringen komen;
  • Schermontwerpen maken (UX) en deze, eventueel ondersteund door externe vormgevers, uitwerken en toetsen bij gebruikers;
  • Het inrichten van A/B-testen (CRO) en deze vervolgens analyseren en evalueren;
  • Het toepassen van personalisatie in de klantreis;
  • Actief bezig zijn met het ophalen van klantfeedback via survey-tooling (Usabilla), contact met de afdeling klantenservice houden en dit omzetten in acties, testen of (UX) onderzoeken;
  • Samen met het Scrumteam op de belangrijkste KPI’s voor wat betreft digitale onboarding & digitale klantbeleving sturen;
  • Continu op zoek zijn naar optimalisaties die ten goede komen aan de klanttevredenheid en de KPI’s.

Jij hebt:

  • Minimaal 4 jaar relevante werkervaring als Digital Marketeer of soortgelijke functie;
  • Goede communicatieve vaardigheden. Je bent goed in schrijven en kunt heldere klantcommunicatie (teksten in de klantreis of mails/brieven) opstellen;
  • Aantoonbare ervaring in het toegepast (inhoudelijk) werken aan digitale klantreis optimalisaties;
  • Hands-on ervaring in het analyseren en interpreteren van data en dit kunnen vertalen naar concrete oplossingen en optimalisaties;
  • Inhoudelijke ervaring met digitale klantcommunicatie;
  • Ervaring met Scrum Agile werken is een pré;
  • Affiniteit met techniek en IT.

Je bent:

  • Een ware teamspeler en je zorgt ervoor dat je continu zoekt naar afstemming en samenwerking en je ziet successen behalen als een gezamenlijke inspanning;
  • In voor het verbeteren van de algehele kwaliteit van het team;
  • Een vernieuwer in hart en nieren. Je bent op zoek naar hoe zaken beter of slimmer kunnen en zorgt ervoor dat deze doorgevoerd worden;
  • Hands-on; je voert werkzaamheden zelf uit, zoals analyses in Google Analytics;
  • Data-driven en zoekt naar bewijsvoering voor wijzigingen en optimalisaties die jij en het team doorvoeren.

Bijons
Ben je werkzaam voor de topspecialist in (online) leningen voor consumenten. Naast de klantfocus staat de interne cultuur hoog op de agenda. De cultuur en het familiegevoel maakt de organisatie tot groot succes waar jij een inspirerende bijdrage aan kan leveren!

Als zelfstandig onderdeel van de Rabobank Groep, bieden wij de betrouwbaarheid van een grote speler en de creativiteit en snelheid van een jong bedrijf. Werken bij ons is dynamisch. En wij houden van een informele werksfeer. Hard werken, maar ook ‘hard’ genieten. Daarom organiseren wij ook regelmatig sociale activiteiten.

We investeren veel in onze cultuur en vinden goed werkgeverschap belangrijk. Daarbij combineren we de beste punten van de verschillende organisaties die in de nieuwe business unit samenkomen. Zo zullen we o.a. verder bouwen op het succes van de Freo organisatie die onlangs voor de tweede keer gecertificeerd is als Great Place To Work en staat zelfs in de top 10 van Best Workplaces in Nederland!

En nog meer leuks:

  • Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor 8,5 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren zoals: In een project met Humanitas helpen we mensen die financiële problemen hebben hun thuisadministratie op orde te krijgen en samen met Vluchtelingenwerk Nederland helpen we 1.500 vluchtelingen bij het vinden van een goed passende baan.
  • Voor de functies gericht op Klant Contact werken we voornamelijk met studenten. Om onze doelgroep beter en eerder te bereiken zijn we een structurele samenwerkingen aangegaan met studieverenigingen in de regio.

Wil jij dit ook?
De beste versie van jezelf worden? Wij bieden volop ruimte voor eigen ontwikkeling. En geven jou de vrijheid om te laten zien waar je goed in bent en waar je voor staat!

Je kunt bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) daarnaast rekenen op:

  • een bruto maandsalaris tussen € 3259 en € 4655 (schaal 8);
  • een dertiende maand en vakantiegeld;
  • een Employee Benefit Budget. Hoe jij dit inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget;
  • een pensioenregeling waar je zelf maar 3,5% aan bijdraagt.

Laten we kennismaken
Ben jij hem/haar? Onze nieuwe collega die ons team wil versterken? En zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten, medewerkers én de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature in Eindhoven.

Handig om te weten:

  • Solliciteren kan tot en met 29 augustus 2021.
  • Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen.
  • Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Sander Janssen (sander.janssen@rabobank.nl).
  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten.
  • Jouw privacy is belangrijk voor ons. Mocht je hier meer over willen weten, klik dan deze link.
  • Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we zijn benieuwd naar wie jíj bent!
Dienstverband:
fulltime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.259,- tot € 4.655,-
Contract:
Fulltime