Pon

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Product Owner Service & Loyalty

Wat ga je doen

Over CUPRA

Het komt niet vaak voor, maar dit is een unieke kans. Een nieuw automerk neerzetten in de Nederlandse markt. CUPRA is een jong, uitgesproken en sportief automerk onder de vleugels van de Volkswagen Groep. We bieden vanaf 2021 een breed scala aan geëlektrificeerde auto’s en het productaanbod zal verder groeien. CUPRA bedient een subsegment tussen de massa merken en de premium markt in. Met onze Electrifying Performance strategie gaan we in Nederland het merk CUPRA op een vernieuwende manier lanceren in het voorjaar van 2021.


We kiezen voor een nieuw en innovatief pad voor het distributie- en retail model (direct sales), de omnichannel & digitale klantreis, de marketingaanpak en het productaanbod.


Met een bevlogen team werken we toe naar de lancering van CUPRA en heb jij de kans om op vernieuwende wijze een automerk en de unieke beleving van CUPRA op de kaart te zetten. Om onze dromen waar te maken, hebben we de juiste mensen nodig! Wil jij een unieke ervaring? Wil jij meebouwen aan dit nieuwe merk? Ben je niet bang voor het onbekende? Wil jij al je vaardigheden en kennis voor 100% inzetten? Dan ben je bij ons aan het juiste adres, welcome to the CUPRA-tribe!

Voor de afdeling Customer Experience & Innovatie zijn we op zoek naar een klantgerichte, analytische en conceptueel sterke Productowner Service & Loyalty.

Wat vragen we van jou

Welke impact kan jij maken?

Voor CUPRA is het bieden van een unieke service ervaring een belangrijk element om als nieuw merk de Nederlandse markt te veroveren. Dit doen we vanuit het geloof dat we, met prachtige producten, een geweldige omnichannel ervaring en een echte ‘’premium’’ serviceverlening, klanten voor lange tijd aan ons weten te binden.


In deze functie sta jij aan de basis van het ontwikkelen van nieuwe innovatieve, digitale service proposities. Dit doe je niet alleen, maar met een jong, dedicated en super enthousiast team, de Digital Circle en natuurlijk onze service partners.

  • Je ontwikkelt en realiseert innovatieve service proposities samen met je stakeholders (de CUPRA fabrikant, onze servicepartners en de interne collega’s).
  • Je bewaakt de kwaliteit van de service en monitort continu de klanttevredenheid, verzamelt klantfeedback en stuurt daarop de communicatie en het service aanbod bij.
  • Je bent verantwoordelijk voor de creatie, innovatie en realisatie van de CUPRA Customer journey op het gebied van service en loyalty.
  • Je bedenkt innovatieve retentie campagnes om klanten voor lange tijd aan ons te binden.
  • Je ontwikkelt samen met het Marcom Team een aansprekende loyalty propositie / platform voor CUPRA.
  • Je bent verantwoordelijk voor het naar een hoger niveau tillen van de (Digital) Customer Experience van de service ervaring van CUPRA.
  • Je voert de regie en beheert de backlog over alle ontwikkelingen die service en loyalty end-to-end beïnvloeden. Je maakt daarin met het team een productvisie en bent medeverantwoordelijk voor de realisatie daarvan.
  • Dankzij jouw enthousiasme ben je bepalend voor de motivatie van de stakeholders en creëer je draagvlak. Je weet iedereen in je omgeving continu te challengen
  • Je onderhoudt contact met onze servicepartners over de geboden dienstverlening aan onze CUPRA service klanten.
  • Als product owner toon je eigenaarschap, ben je proactief en naar buiten tredend, zoek je veelvuldig contact en je geeft gevraagd en ongevraagd status updates.
  • Je bent positief ingesteld en je bent door je persoonlijkheid sfeerbepalend in het team.
  • Je zoekt continu verbinding met andere product owners en stakeholders binnen CUPRA, de Digital Circle en andere merken en bent in staat om bruggen te bouwen.


Wat vragen we van jou?

  • Wij zoeken iemand met een HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur opleiding in een marketing- of commerciële richting.
  • Passie voor Digital, Customer experience een een brede interesse in het vakgebied van digital.
  • Ervaring met service processen, retentie en loyalty.
  • Automotive ervaring is niet vereist, wel mooi meegenomen.
  • Minimaal 5 jaar relevante ervaring.
  • Commercieel, klant- en resultaatgericht.
  • Enthousiast, proactief en beschikt over uitstekende analytische, communicatieve en sociale vaardigheden.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk.
Wat bieden wij

We bieden jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

  • Onderdeel zijn van een groot familiebedrijf met bijna 12.000 collega's wereldwijd;
  • Een marktconform salaris;
  • Een private lease regeling met werkgeversbijdrage van €600.- bruto per jaar;
  • 25 vakantiedagen en 6 ADV-dagen (o.b.v. fulltime);
  • Een individueel keuze budget (bestaande uit 8% vakantietoeslag, bovenwettelijke vakantiedagen en mogelijk andere arbeidsvoorwaarden);
  • Een collectieve zorgverzekering bij ONVZ of Zilveren Kruis met een werkgeversbijdrage van €300,- bruto per jaar ;
  • Een kerstgratificatie van 4%;
  • Een kerstbonus oplopend tot 4% obv dienstjaren, per 3 dienstjaren 1% extra;
  • Een Pon pensioenregeling via Stichting Pensioenfonds Pon;
  • De mogelijkheid om mee te doen met de Pon Vitality activiteiten, zoals bootcamps, fiets- en wielertochten, hardloopevents, golfclinics, hockey en ga zo maar door;
  • Personeelskorting op diverse producten en diensten van Pon (fietsen, energie, etc.).
Over de organisatie

Als je kiest voor Pon, kies je voor ‘de wereld van Pon’ waarin passie voor onze sterke merken en ondernemerschap centraal staan. Onze stoere merken vragen namelijk om ondernemende mensen. Hiermee bedoelen we mensen die de passie hebben om te presteren en die gaan voor concrete resultaten. Daarom bieden wij onze mensen vrijheid, vertrouwen en veel verantwoordelijkheden. Mensen die met plezier werken, presteren beter en komen met nieuwe ideeën.

We willen ook dat je gezond blijft. Daarom bieden we je ook vanuit Pon Fit een gezondheidsprogramma aan. Pon Fit heeft een uitgebreid aanbod van sportprogramma’s en events tot aan medische check-ups, bedrijfsfysiotherapie, een zorgverzekeringspakket en coaching bij verandering op weg naar een gezonde leefstijl. Hierdoor krijgen wij topprestaties. Pon is niet voor niets de laatste 10 jaar tot Top Employer uitgeroepen!

Overige informatie

Voor informatie over de sollicitatieprocedure kan je contact opnemen met Helen Batenburg (Senior HR adviseur) via helen.batenburg@pon.com.

Uren:
40
Dienstverband:
fulltime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Contract:
Fulltime