Brabant Match Personeelsdiensten

Brabant Match is een uitzendbureau met een sterke focus op de lokale markt rondom Gemert. Wij onderscheiden ons van andere uitzendbureaus door net dat beetje verder te gaan voor werkzoekenden en opdrachtgevers die ons benaderen. Met een persoonlijke touch geven wij richting aan ons bedrijf (check onze blogs!). Saaie, formele en ongemakkelijke gesprekken klinken ons vreemd in de oren. Onze consultants zijn eerlijk, betrouwbaar en transparant. Het doel is om jou als werkzoekende aan een baan te helpen die bij je past of jou als opdrachtgever te voorzien van de juiste werknemers. Karakter en motivatie vinden we belangrijk. Een uitgebreid CV is mooi, maar hoeft niet altijd leidend te zijn.


Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Lead agent klantenservice

Heb jij werkervaring op het gebied van klantenservice en ben jij toe naar een nieuwe uitdaging waarbij je Call Agents gaat begeleiden? Dan is deze vacature iets voor jou!

Voor onze fantastische opdrachtgever Sidekix uit Uden zijn wij op zoek naar een Lead Agent klantenservice met een passie voor voetbal, voor 32-40 uur per week

Wat zijn de werkzaamheden van een Lead-agent klantenservice?

Als Lead agent klantenservice ga je samen met de Supervisor aan de slag met het aansturen en begeleiden van de agents, maar ben je ook zelf actief bezig met het afhandelen van de inbound en outbound/retentie calls. Bij afwezigheid van de Supervisor neem jij deze taak zelfstandig op je.

Jouw verantwoordelijkheid is de kwaliteitscontrole van telefoongesprekken. Je luistert de gevoerde gesprekken terug en geeft hierover een terugkoppeling aan de Agents. Aan het einde van de werkdag worden de resultaten vastgelegd en deze koppel je terug aan de Supervisor. Wanneer de Agents een vraag hebben ben jij degene waar zij terecht kunnen. Inbound en outbound telefoongesprekken ook tot je taken, net als het afhandelen van e-mails en het administratief verwerken van de gemaakte afspraken. Met jouw werkervaring en enthousiasme zorg jij er samen met je team voor dat dit nieuwe project een groot succes wordt!

Wat ga je precies doen? 

  • Actief meebellen (inbound en outbound/retentie) en e-mails behandelen
  • De gemaakte afspraken verwerken in het systeem
  • Bij afwezigheid van de Supervisor:
  • Overzicht behouden op de voortgang van het dagelijkse werk, sturen op KPI’S 
  • Ondersteunen en enthousiasmeren van agents
  • Assisteren bij het inwerken van nieuwe agents
  • Deelname aan het wekelijkse overleg

De opdrachtgever Sidekix is een snelgroeiende organisatie in Uden en heeft enorm veel diensten waarmee zij een sidekick kunnen zijn voor hun klanten. Als je echte voetbalfanaat bent, zul je van dit project vast en zeker enthousiast worden! Je gaat aan de slag in een gezellig team en krijgt goede begeleiding door de supervisor. Om het systeem goed te leren kennen en jouw skills optimaal in te kunnen zetten, krijg je van te voren een training aangeboden. 

Voor nu is dit een functie in dagdienst, waarbij je af en toe een avond werkt tot 20.00 uur waarbij de retentiecalls worden afgehandeld. Hierbij ga je mensen benaderen waarvan hun abonnement is afgelopen, of waarvan het abonnement bijna afloopt. Het doel van het telefoongesprek is dat ze weer klant worden/klant blijven!

Een goede Lead Agent klantenservice voor Sidekix: 

  • Heeft minimaal MBO 3/4 werk- en denkniveau
  • Is minimaal 32-40 uur per week beschikbaar
  • Beheerst over de Nederlandse taal in woord en geschrift (Engels is een pré). Een taaltoets is onderdeel van de sollicitatieprocedure
  • Woont binnen een straal van 20 kilometer rondom Uden 
  • Zeer goede communicatieve vaardigheden en heeft een duidelijke telefoonstem 
  • Kan zijn of haar collega’s enthousiasmeren 
  • Is flexibel inzetbaar en heeft een positieve, oplossingsgerichte en commerciële instelling
Uren:
32 - 40

Vaardigheden

  • Een uitdagende functie voor langere tijd in een gezellig en hecht team
  • Goede begeleiding
  • Reiskostenvergoeding
  • Salaris van € 11,17 bruto per uur (vanaf 21 jaar)
  • Kans op een vaste aanstelling
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.900,- tot € 2.100,-
vast