HOST(ESS)

Ben jij een echte Customer Maniac? En kan jij ervoor zorgen dat gasten altijd tevreden het restaurant verlaten? Dan zijn wij op zoek naar jou voor de functie van Host(ess)!

Als host/hostess ben je het aanspreekpunt van onze gasten en creëer je een excellente KFC ervaring door de gast zich welkom en comfortabel te laten voelen. Je toont op een authentieke wijze interesse in onze klant, weet ze aan KFC te binden door de verwachting van onze gasten te overtreffen. Je bent voelt aan wat de individuele menubehoefte van de gast is. Door je uitstekende menu kennis kun je de gast goed adviseren. Naast het feit dat je het eerste aanspreekpunt bent, zorg je er ook voor dat het restaurant altijd een veilige en schone omgeving is voor iedereen.

Je bent hoofd verantwoordelijk voor de lobby van het restaurant. Je kerntaken zijn:

• Het creëren van een gastvrije omgeving. Je zorgt ervoor dat onze gasten zich welkom voelen en graag weer terugkomen vanwege onze excellente service beleving;

• Je zorgt ervoor dat de gasten zich op hun gemak voelen door te zorgen dat het hen aan niets ontbreekt;

• Je geeft bijzondere aandacht aan families & jonge kinderen, gasten met een rolstoel en/of een handicap en gasten met veel tassen;

• Je hebt een luisterend oor voor klachten en weet deze op de juiste manier oplossen;

• Je hebt goede communicatie over en weer met de gasten en reageert op verzoeken, zoals opwarming babyflessen, extra servetten, peper & zout, rietjes enz.;

• Je bent er alert op dat het restaurant er als geheel representatief uitziet zowel binnen, buiten als in de directe omgeving;

• Je behoudt de totale uitstraling van het restaurant en zorgt ervoor dat het een comfortabele omgeving is en blijft;

• Je zorgt ervoor dat de vuilnisbakken worden geleegd en de zakken verwijderd worden uit het restaurant;

• Als echte Customer Maniac blijf je op zoek naar mogelijkheden om onze service voor de gast te verbeteren, je informeert actief bij gasten naar hun beleving;

• Je bent representatief en voelt je als Customer Maniac verantwoordelijk voor de excellente customer experience;

• Je hebt een achtergrond in of passie voor gastvrijheid, bent leergierig en daarom expert op het gebied van de standaarden en het menu van KFC;

• Je hebt een positieve houding ten opzichte van mensen van alle achtergronden en leeftijden;

• Dienstverlenende instelling;

• Je neemt initiatief;

• Je houdt het hoofd koel in stressvolle situaties;

• Je maakt authentiek contact met de gasten;

• Je hebt een sterke persoonlijkheid en kunt daardoor goed omgaan met alle soorten reacties van gasten;

• Uitstekende uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal;

• Jij bent KFC’s #1 Fan en hebt zichtbaar passie voor ons merk;

• Een marktconform salaris (Horeca CAO);

• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (bij een 38-urige werkweek);

• Uitstekende interne opleidings- en doorgroeimogelijkheden;

• Flexibele diensten waardoor de functie goed te combineren is met je privéleven;