Als klantcontact medewerker draag je bij aan een positieve klantbeleving door het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en klachten en werkt samen met interne en externe partijen om tot de beste oplossingen te komen. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en oog voor detail zorg je ervoor dat klanten snel en professioneel geholpen worden. Daarnaast krijg je de kans om actief mee te denken over procesverbeteringen en klantgerichte oplossingen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en per e-mail, met een vriendelijke en professionele houding.
- Oplossen van klachten: analyseren van situaties en bieden van passende oplossingen.
- Signaleren van kansen: proactief adviseren van klanten en doorgeven van commerciële mogelijkheden aan het salesteam.
- Uitvoeren van administratieve taken: zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
- Analyseren van gegevens: opstellen van klantrapportages en signaleren van verbeterpunten.
- Brutosalaris tussen €2.700 en €3.000 per maand o.b.v. 40 uur, excl. Vakantiegeld.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Flexibele werkweek van 24 tot 40 uur, goed te combineren met je privéleven.
- 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband.
- Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding tussen €0,10 en €0,25 per km.
- Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.
- Goede inwerkperiode en begeleiding door ervaren collega’s en teamleider.
- Regelmatige feedback en ontwikkelgesprekken om je groei te ondersteunen.
- Mogelijkheden om door te groeien binnen klantcontact of richting coördinatie/leiding.
- Trainingen om je communicatie-, klant- en systeemvaardigheden verder te versterken.
- Een betrokken, informeel team met korte lijnen en collegiale sfeer.
- Werken bij een stabiele, bekende logistieke speler met focus op duurzaamheid.
- Afgeronde mbo-opleiding niveau 4 vereist.
- Minimaal 1 jaar klantenservice-ervaring.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
- Sterke communicatieve en computervaardigheden.
- Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht.
GLS Netherlands, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Onze missie is om mensen en bedrijven te verbinden door betrouwbare en duurzame logistieke oplossingen te bieden. Waarden zoals verantwoordelijkheid, innovatie en samenwerking staan bij ons centraal.
Bij GLS krijg je de kans om deel uit te maken van een dynamisch team waar ontwikkeling en samenwerking voorop staan. We investeren in jouw groei en bieden een werkomgeving waar jouw ideeën en inzet daadwerkelijk het verschil maken. Daarnaast hechten we veel waarde aan een goede werk-privébalans.
Ben jij klaar om bij te dragen aan onze missie en deel uit te maken van een betrokken en vooruitstrevend team?
€2700 - €3000 monthly