Jij bent de steun en toeverlaat van deze afdeling. Klanten binnenhalen is namelijk één ding, maar ze blij maken en houden is nog veel belangrijker. De webshop van dit fashion bedrijf blijft groeien maar één ding verandert nooit: de klanttevredenheid blijft de hoogste prioriteit. Ben jij een echte fashionista met een passie voor klanttevredenheid? En vind je het fijn direct contact met klanten te hebben? Dan ben jij de customer service representative die wij zoeken!
Functieomschrijving
Het gezamenlijke doel is kristalhelder, elke klant blij maken met het beste advies. Denk bijvoorbeeld aan die ene klant die via de chat vraagt welk overhemd het beste te combineren is met dat vest. Je stelt je hem direct voor om gebruik te maken van de nieuwe Personal Shopper service. Een unieke dienst waarmee je het de klanten nóg makkelijker maakt. Klanten hoeven dan niet zelf online te shoppen, maar laten dat over aan de Personal Shopper (stylist). Zij ontvangen, na een telefonische intake, een box met twee persoonlijk samengestelde outfits. Klanten laten zich verrassen door de inhoud, houden wat ze mooi vinden, sturen de rest retour en betalen achteraf voor wat ze willen houden. Eenvoudiger kan men online shoppen niet maken!
Jouw taken en verantoordelijkheden als Customer Service Representative:
- Jij hebt contact met (potentiële) klanten uit de Benelux en DACH-landen. Je staat klanten te woord per telefoon, mail, chat en Social Media.
- Je speelt in op vragen van klanten en denkt mee met hen in mogelijkheden. Ook probeer je elke commerciële kans te benutten.
- Je verwerkt administratief de webshop retouren/terugbetalingen en ruilingen. Als echte teamplayer pak je dit op met een compact team van drie customer care collega's, die nauw samenwerken, waarbij ieder zijn of haar eigen projecten en verantwoordelijkheden heeft.
De organisatie
Dit is een dynamisch bedrijf met meer dan 25 jaar ervaring in de mannenmode in o.a. Jeans en casual kleding. De merkbeleving gaat hier samen met een prettige, relaxte sfeer waar aandacht voor de klant centraal staat. Het bedrijf is inmiddels uitgebreid naar een twintigtal eigen vestigingen en ruim 1500 verkooppunten. In de afgelopen jaren is er aan een sterke positie in de jeans- en casualmarkt gewerkt, waar elke medewerker heel trots op is.
Wat breng jij mee?
Je hebt minimaal een mbo niveau 4 diploma, je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar , je hebt bij voorkeur ervaring met klantcontact per telefoon, email en optioneel chat, WhatsApp en web care. Je helpt klanten graag met vragen en/of problemen en neemt hierin je verantwoordelijkheid door deze in één keer volledig en goed op te lossen. Klanttevredenheid staat bij jou hoog in het vaandel en daar werk je elke dag hard voor. Ervaring als customer service representative geeft jou een voorsprong.
En verder:
- Je bent flexibel, maar kunt ook goed plannen en organiseren onder druk van deadlines.
- Je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Spreek je daarnaast ook Duits, dit is een grote pre.
- Je hebt affiniteit met lifestyle en (mannen)mode.
Wat krijg jij?
Als customer service representative werk je hier binnen een hecht en super gezellig team. Er hangt een fijne sfeer binnen het bedrijf. Op jouw eerste werkdag wordt je warm opgevangen en welkom geheten. Er ligt een draaiboek klaar om jou een goede start te laten maken en je verder te begeleiden. En wat nog meer:
- Een salaris waar je blij van wordt! Startsalaris tussen €2500,- en €3300,- bruto per maand op fulltime basis, dit is afhankelijk van jouw kennis en werkervaring + een 13e maand.
- Als je graag thuis wil werken, dan is dit bij een werkweek vanaf 32 uur voor 1 dag per week mogelijk.
- Reiskostenvergoeding vanaf 10km of een volledige OV vergoeding.
- Iedere dag een gezonde en gevarieerde lunch.
- Gym, yoga en sportlessen.
- Together' is één van de kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega's.
- Buitengewone personeelskorting op de collectie.
Ben jij enthousiast geworden en denk je dat jij de ideale nieuwe customer service representatieve bent, wacht dan niet langer en solliciteer direct!
Salarisindicatie: €2500 - €3300 Per maand
€2500 - €3300 Per maand