Voor mijn klant in de regio Ede ben ik op zoek naar een Teamlead Servicedesk die al ervaring heeft met het opzetten van een servicedesk.
De organisatie ontwikkelt hoogwaardige softwareoplossingen met bijbehorende hardware-integraties. Ze kenmerken zich door een professionele en klantgerichte aanpak, waarbij innovatie en continue verbetering centraal staan. De dienstverlening is volledig gericht op het optimaal ondersteunen van klanten én het verbeteren van interne processen.
De Functie:Als Teamlead Servicedesk geef je leiding aan een team van 3 tot 5 medewerkers, bestaande uit zowel 1e als 2e lijns specialisten. Je krijgt de ruimte en verantwoordelijkheid om de servicedesk opnieuw op te zetten en naar een hoger plan te tillen. Jij bouwt aan een sterk team, zet efficiënte processen op en creëert overzicht in complexe vraagstukken. Met een duidelijke aanpak vertaal je bedrijfsdoelstellingen naar servicegerichte activiteiten en til je de dienstverlening naar een hoger niveau.
Je bent analytisch sterk, voelt je thuis in een technische omgeving en weet verbetertrajecten concreet en meetbaar te maken.
Gevraagd Profiel:- Je hebt een afgeronde HBO opleiding
- Meerdere jaren ervaring als leidinggevende binnen een technische support-omgeving bij voorkeur binnen een softwarebedrijf
- Ervaring met het opzetten van een servicedesk en procesoptimalisatie via Lean, Kaizen of vergelijkbare methodieken
- Je hebt affiniteit met software en IT
- Sterke communicatieve vaardigheden, klantgericht én technisch onderlegd
- Je bent besluitvaardig, gestructureerd en weet teams te motiveren
- Fulltime functie (40 uur per week)
- Een goed salaris tussen €4.000,- en €5.000,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring
- Goede pensioenregeling
- 25 vakantiedagen per jaar
- Reiskostenvergoeding
- Laptop en telefoon van de zaak
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding
Het salaris bedraagt €4000 - €5000