Vind jij het uitdagend om klanten telefonisch te helpen? Wil je graag werken binnen een team waar een informele sfeer heerst en waar thuiswerken mogelijk is? Vind je het fijn om je eigen uren in te plannen? Start dan als klantenservicemedewerker bij het Remote Customer Meeting Point van IKEA in Groningen!
Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn
“Goedemorgen, IKEA Nederland, je spreekt met Billy. Wat kan ik voor je doen?” Er belt een klant met een vraag. Hij heeft een tijdje geleden een MALM-ladekast gekocht en in elkaar gezet. Volgens de klant missen er een aantal onderdelen. Samen met de klant doorloop jij de stappen van de handleiding en jullie proberen te achterhalen of er daadwerkelijk onderdelen missen en welke dat zouden kunnen zijn. Dit zou zomaar een greep uit je dagelijkse werkzaamheden als klantenservicemedewerker bij het Remote Customer Meeting Point van IKEA Nederland kunnen zijn.
Als klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over de producten en diensten van IKEA. Tijdens je werkdag sta je klaar om klanten telefonisch te helpen. Je hebt te maken met ontzettend veel afwisseling in gesprekken; denk hierbij aan vragen van klanten over een aangekocht product of over een levering.
Ons team binnen IKEA
Kun je het je voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en waar je jezelf kunt zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.
Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland is het RCMP gevestigd in Groningen. Het RCMP is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze dertien vestigingen. Onze service wordt verleend via verschillende contactmethoden, waaronder telefoon en e-mail.
Je start bij het RCMP met een 7-daagse betaalde training van 9.00 tot 16.00 uur. Je leert dan meer over IKEA en onze werkwijze. Na de training ga je voor 24, 28 of 32 uur aan de slag.
Wie je bent
Je levert graag een uitstekende klantbeleving bij het oplossen van verschillende vraagstukken. Dit doe je altijd met empathie, begrip en oog voor de behoefte van de klant, waarbij je een sterke wil hebt om een beter leven thuis voor de klant te creëren. Wat je nog meer nodig hebt:
- Oplossingsgericht, met sterke interesse in woninginrichting
- Kunnen plannen en prioriteren
- Goede computervaardigheden
- Sterke communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal
Goed voor onze aarde én voor jou
Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start per 15 oktober als klantenservicemedewerker en ontvang:
- Een basissalaris van € 16,18. Standaard wordt je vakantiegeld in mei uitbetaald en je dertiende maand in december, maar je kunt ervoor kiezen om deze maandelijks te ontvangen. Mocht je hiervoor kiezen, dan is het all-in uurloon € 18,82 per uur.
- Shiftbidding: het samenstellen van jouw ideale rooster!
- Hybride werken: na de training kun je een gedeelte van je uren thuiswerken.
- Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
- Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto, dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal € 243 per maand.
- 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
- Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
- Voordeel op je fitnessabonnement en sporten bij een sportschool naar keuze.
We kijken uit naar je sollicitatie! Een CV en motivatiebrief is niet verplicht!