Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast ongeveer 51 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 25 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Ben jij technisch onderlegd en altijd gericht op het bieden van oplossingen? Staat klanttevredenheid bij jou hoog in het vaandel, en weet je als geen ander de behoeften van de klant in te schatten? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren op de positie van Incidentcoördinator binnen de SDD. In deze rol vervul je een cruciale functie in het snel en adequaat ondersteunen van onze klanten, of het nu gaat om militairen op missie of je collega's op kantoor. Allen hebben ze één gemeenschappelijk doel: "Zorgen voor een veilig Nederland".
Wat ga je doen?
Als Incidentcoördinator ben jij de sleutelfiguur voor een correcte, tijdige, en efficiënte afhandeling van het incidentenproces. Prioriteiten stellen is voor jou vanzelfsprekend, en je draagt bij aan de optimalisatie van het incidentenproces door middel van doordachte verbetervoorstellen. Je voert controles uit op de juiste classificaties van incidenten, geeft goedkeuring voor het starten van het calamiteitenproces, en werkt samen met je collega Incidentcoördinatoren aan een heldere dagelijkse taakverdeling. Daarnaast coach je medewerkers om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren.
Als vraagbaak voor de (Jr.) Helpdeskmedewerker ICT ben je niet alleen een expert in het afhandelen van complexe klantvragen, maar fungeer je ook als aanspreekpunt voor de 2e lijns beheerders, waarbij je proactief optreedt. Belangrijk in deze rol zijn een gedegen kennis van het incidentenproces en de werkwijzen van de SDD, een service- en klantgerichte instelling, en een proactieve houding.
Het werk van de Incidentcoördinatoren bij de SDD omvat ook consignatiediensten, waardoor flexibiliteit en bereidheid om in geval van nood in actie te komen van groot belang zijn. De Incidentcoördinatoren bij de SDD worden ingezet in consignatiediensten.
Wie zoeken weWat vragen we?
Je bent minimaal in het bezit van een MBO 4-diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en bent gecertificeerd in ITIL (v3 of v4) én in het bezit van een recente certificering zoals Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator) of CompTIA A+.
Verdere functie-eisen:
- Je hebt 1 tot 2 jaar werkervaring in de functie van ICT helpdeskmedewerker;
- Je bent bekend met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
- Je bent bedreven in de operationele ITIL-processen.
We zijn op zoek naar iemand die:
- Beschikt over coördinerende vaardigheden;
- Goed kan coachen en sturen;
- Resultaat- en klantgericht is, pragmatisch kan handelen en verantwoordelijkheidsgevoel heeft;
- Goed kan analyseren en inventief is;
- Flexibel is en goed kan samenwerken;
- Initiatieven neemt daar waar nodig;
- Beschikt over goede communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een positieve houding.
Salarisniveau schaal 8
Minimum salaris: €3.450 bruto per maand
Maximum salaris: €4.600 bruto per maand
Contractduur Het betreft een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.
Aantal uren per week 38
Plaats Huis Ter Heide, Utrecht
Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.
Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).
De afdeling Commando Materieel en ITWaar ga je werken?
Standplaats: Huis ter Heide
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder Commando Materieel en IT (COMMIT).
Joint Informatievoorziening Commando (JIVC)
In een tijd van digitalisering is informatietechnologie (IT) voor Defensie van levensbelang en daardoor een absolute randvoorwaarde. De veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel in Nederland en in buitenlandse missiegebieden zijn hiervan afhankelijk. JIVC is het IT-bedrijf van Defensie en zorgt ervoor dat iedereen bij Defensie effectief kan samenwerken (burgers en militairen). In Nederland maar ook op missie. 24 uur per dag, 7 dagen per week.
De SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening.
Entiteit IT-Infra
Entiteit IT-Infra levert vanuit het JIVC alle benodigde IT-infrastructuur oplossingen voor Defensie. Dat doet zij samen met al haar ketenpartners, al dan niet in gemengde teams. IT-Infra hanteert een operatie model gericht op aanbod sturing en operational excellence. Dit betekent dat de IT-infrastructuur maximaal gestandaardiseerd en geautomatiseerd wordt geleverd. Daar waar standaardoplossingen echt niet voldoen, zal bij uitzondering maatwerk geleverd worden. IT-Infra bestaat uit de afdelingen Infrastructuur Centrale Services (ICS), Platform Services Defensie (PSD), Generieke Infrastructuur Services (GIS), IT-Continuity Center (ITCC) en Generieke IT & Infrastructuur (GII).
IT-Continuity Center (ITCC)
Afdeling ITCC is voor de defensieonderdelen, op vredeslocaties en out-of-area ingezet, en een aantal klanten binnen de overheid het loket voor informatievoorzieningsbehoeften, verzoeken om gebruikersondersteuning, het melden van verstoringen en het melden van security issues met betrekking tot de door JIVC geleverde diensten. Het ITCC bewaakt 7*24 uur de beschikbaarheid van de IT-diensten, de integriteit en exclusiviteit hiervan en monitort en mitigeert de cyberveiligheid van de defensienetwerken en 'systemen. Het ITCC speelt hiermee een cruciale rol in het garanderen van de bedrijfscontinuïteit van Defensie en haar ketenpartners.
Service Desk Defensie (SDD)
De sectie SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast is de SDD voor de klant hét loket en aanspreekpunt voor IT-behoeftes.
De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.
De SDD is voor de klant hét aanspreekpunt voor IT-behoeftes. Hier vindt intake plaats van behoeftestellingen en regie op realisatie. Zij beoordelen op volledigheid, duidelijkheid, autorisatie en het aanleggen van de administratie van alle IT-behoeftes. Zij zijn verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van alle IV-behoeftes over de gehele keten op voortgang, alsmede de communicatie naar de behoeftesteller hierover.
De SDD is tevens verantwoordelijk voor de bewaking en registratie van klachten, alsmede de communicatie naar de klant hierover.
Visie
Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatiegestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.
Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.
Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).
Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.
Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!
- Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
- Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
- Een referentiecheck en assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
- Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
#LI-Hybrid
38 uren per week €3.450 ~ €4.600 salaris Niveau: Mbo - 4 Locatie: Huis Ter Heide Reageren vóór 10 oktober 2025Je startsalaris is afhankelijk van je leeftijd, opleidingsniveau en ervaring. Naarmate je kennis en ervaring toenemen, groeit ook je salaris met je mee. Boven op je salaris ontvang je als militair bovendien verschillende structurele en incidentele toelages. In de vermelde salarissen op werkenbijdefensie.nl is de VEB-toelage al opgenomen. Meer info
Incidenten Coordinator bij de Service Desk Defensie (SDD) Wat ga je doen?Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast ongeveer 51 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 25 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Ben jij technisch onderlegd en altijd gericht op het bieden van oplossingen? Staat klanttevredenheid bij jou hoog in het vaandel, en weet je als geen ander de behoeften van de klant in te schatten? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren op de positie van Incidentcoördinator binnen de SDD. In deze rol vervul je een cruciale functie in het snel en adequaat ondersteunen van onze klanten, of het nu gaat om militairen op missie of je collega's op kantoor. Allen hebben ze één gemeenschappelijk doel: "Zorgen voor een veilig Nederland".
Wat ga je doen?
Als Incidentcoördinator ben jij de sleutelfiguur voor een correcte, tijdige, en efficiënte afhandeling van het incidentenproces. Prioriteiten stellen is voor jou vanzelfsprekend, en je draagt bij aan de optimalisatie van het incidentenproces door middel van doordachte verbetervoorstellen. Je voert controles uit op de juiste classificaties van incidenten, geeft goedkeuring voor het starten van het calamiteitenproces, en werkt samen met je collega Incidentcoördinatoren aan een heldere dagelijkse taakverdeling. Daarnaast coach je medewerkers om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren.
Als vraagbaak voor de (Jr.) Helpdeskmedewerker ICT ben je niet alleen een expert in het afhandelen van complexe klantvragen, maar fungeer je ook als aanspreekpunt voor de 2e lijns beheerders, waarbij je proactief optreedt. Belangrijk in deze rol zijn een gedegen kennis van het incidentenproces en de werkwijzen van de SDD, een service- en klantgerichte instelling, en een proactieve houding.
Het werk van de Incidentcoördinatoren bij de SDD omvat ook consignatiediensten, waardoor flexibiliteit en bereidheid om in geval van nood in actie te komen van groot belang zijn. De Incidentcoördinatoren bij de SDD worden ingezet in consignatiediensten.
Wie zoeken weWat vragen we?
Je bent minimaal in het bezit van een MBO 4-diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied en bent gecertificeerd in...
€4616 monthly