Wat ga je doen?
Als Teamlead Service bij MediaMarkt sta jij midden op de winkelvloer, waar het gebeurt. Jij en je team zijn het eerste aanspreekpunt voor klanten, die je persoonlijk en face-to-face helpt. Geen werk achter de schermen, maar direct contact: jij ziet, hoort en voelt wat er speelt in de winkel.
Je geeft dagelijks leiding aan het serviceteam en bent zichtbaar aanwezig. Met energie en overtuiging stuur je bij waar nodig en geef je het goede voorbeeld. Je zorgt dat klanten snel, professioneel en op de juiste manier geholpen worden, ook als de druk oploopt of situaties uitdagend zijn.
Dit is een rol voor iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat. Jij laat je niet omver blazen door lastige gesprekken of piekmomenten, maar houdt het hoofd koel en de focus scherp. Tegelijk coach en motiveer je je team om het beste uit zichzelf te halen en samen te gaan voor een sterk resultaat.
Je signaleert kansen om de service te verbeteren, denkt actief mee over vernieuwing en zorgt dat processen op de vloer soepel blijven lopen. Zo maak jij elke dag het verschil, voor je team én voor de klant.
Verder draag je proactief bij aan:
- Optimale klanttevredenheid, elke dag opnieuw
- Het ontwikkelen en begeleiden van een klantgericht, betrokken serviceteam
- Oplossingsgericht handelen bij vragen, klachten en uitdagingen
- Zichtbaar zijn op de werkvloer en het aanspreekpunt zijn voor collega’s
- Gezamenlijk resultaten behalen en successen vieren
- Een prettige samenwerking en positieve sfeer in het team
- Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel;
- Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren actieplannen;
Waarom werken bij MediaMarkt in Amsterdam West?
Bij MediaMarkt Amsterdam West werkt een energiek en divers team dat iedere dag klaarstaat voor onze klanten. De winkel is goed bereikbaar met auto, openbaar vervoer en fiets, en ligt midden tussen andere winkels, horecagelegenheden en drukke hotspots. Hierdoor is er altijd reuring in en rond de vestiging. Ons klantenbestand is zeer gevarieerd: van jonge gadgetfans tot gezinnen en internationale bezoekers. Vooral in het weekend en tijdens grote acties is het extra druk en hangt er een geweldige sfeer in de winkel.Collega’s bij MediaMarkt Amsterdam West helpen en waarderen elkaar en samenwerken staat altijd centraal. Successen worden gevierd met teamuitjes, borrels en personeelsfeesten, waardoor iedereen zich betrokken voelt. Nieuwe medewerkers worden warm ontvangen en krijgen volop kansen om zich te ontwikkelen en door te groeien.Dankzij dit sterke teamgevoel is MediaMarkt Amsterdam West niet alleen een fijne plek om te winkelen, maar ook om te werken.
Wie ben jij?
- Je bent een inspirerende en coachende leider
- Je hebt ervaring in retail en/of het aansturen van een team (service of kassa is een pré)
- Je houdt overzicht, blijft rustig onder druk en toont initiatief
- Je hebt oog voor service en klantgericht werken
- Je werkt zowel zelfstandig als goed samen in het team
- Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en ’s avonds
- Je bent 38 uur per week beschikbaar
Over ons
Ready for the big picture? Let’s Go!
Wij zijn de nummer één in de BeNeLux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst.
Additional Benefits
Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:
- Een hecht team, met zowel gezelligheid, als samen knallen voor de beste resultaten
- Veel verantwoordelijkheid en een omgeving waar wordt geluisterd naar jouw ideeën.
- Een goed salaris én bonussen.
- Een baan bij Media Markt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!