Gesloten vacatures Ypenburg

Home chevron_right Vacatures chevron_right Manager Patiënt Contactcentrum

Ben jij een manager die energie krijgt van pionieren, bouwen aan een team én patiëntgerichte service?
Als Manager Patiënt Contactcentrum geef je richting, inspireer je medewerkers en zorg je dat onze patiënten kunnen rekenen op een uitstekende ervaring.

Je bent een ervaren en energieke leidinggevende met hart voor dienstverlening én je team. Verbinden zit in je DNA. Je hebt oog voor stakeholdermanagement, schakelt moeiteloos tussen verschillende collega’s en bent zichtbaar op de werkvloer. Het Patiënt Contactcentrum is volop in ontwikkeling, daarom heb je ervaring met verandering en het verbeteren van processen. Je signaleert verbetermogelijkheden door actief in gesprek te zijn met je team, open te staan voor klantfeedback en samen te werken met interne stakeholders. Tegelijkertijd stuur je doelgericht op optimale inzet van je team. Daarmee zorgen jullie samen dat de doelstellingen op het gebied van telefonische bereikbaarheid worden gerealiseerd.

• Minimaal hbo-opgeleid, aangevuld met een (post)hbo-managementopleiding.
• Een leidinggevende professional met ervaring in complexe situaties en ervaring in het primaire proces.
• Bij voorkeur bekend met de dynamiek in een callcenter, klantenservice of patiëntcontactomgeving.
• Mensgericht met een sterke affiniteit met klantgericht en projectmatig werken.
• Communicatief sterk, daadkrachtig en organisatiesensitief.

Als manager van het Patiënt Contactcentrum geef je dagelijks leiding aan een groeiend team. De verwachting is dat het team zich ontwikkelt naar circa 40 medewerkers die in HagaZiekenhuis Den Haag en Zoetermeer werken.

Jij zorgt voor:

• Beleid en ontwikkeling van het Patiënt Contactcentrum. Je volgt externe ontwikkelingen en vertaalt deze naar tactisch beleid en verbeterinitiatieven voor het Contactcentrum. Je stelt het jaarplan op en ontwikkelt nieuwe diensten en processen. Ook ondersteun je het management bij de implementatie van beleid en adviseert deskundig over relevante vraagstukken. Zo speel je ondernemend en tijdig in op actuele ontwikkelingen.
• Inspirerend leiderschap. Je geeft richting aan je team en ondersteunt hen door te motiveren, coachen en bij te sturen waar nodig. Je begeleidt je medewerkers actief in het verbeteren van gesprekstechnieken en klantprocessen. Daarnaast ben je zichtbaar op de werkvloer, versterk je de onderlinge samenwerking en onderhoud je professionele (externe) contacten. Je neemt initiatief, signaleert kansen voor verbetering en adviseert het management over ontwikkelingen en optimalisaties.
• Bewaken van kwaliteit. Je waarborgt de kwaliteit van het contact met onze patiënten en zorgt dat het team efficiënt en servicegericht werkt. Je stimuleert een positief werk- en leerklimaat, waarbij het team voortdurend zoekt naar verbeteringen in processen en de patiëntbeleving. Daarnaast stuur je op KPI’s die betrekking hebben op bereikbaarheid en de kwaliteit van gesprekken.
• Optimale samenwerking. Je werkt nauw samen met de poliklinieken, HagaDirect en andere interne afdelingen, en zorgt voor een sterke verbinding binnen je eigen team. Je werkt actief samen om gezamenlijke doelen te realiseren en een soepele dienstverlening te waarborgen.

Dit zijn wij

Het Patiënt Contactcentrum van het HagaZiekenhuis groeit en ontwikkelt zich snel. Ons team ondersteunt steeds meer poliklinieken op beide locaties bij administratieve processen en verzorgt bovendien telefonische contacten namens HagaDirect , de kliniek voor planbare zorg binnen het HagaZiekenhuis. HagaDirect biedt patiënten snelle en efficiënte toegang tot diverse behandelingen, met de zekerheid van hoogwaardige zorg voor, tijdens en na hun afspraak. Als manager geef je richting aan dit dynamische team, zorg je voor optimale samenwerking tussen de medewerkers en poliklinieken, en draag je bij aan de verdere professionalisering en kwaliteit van onze dienstverlening.

HagaZiekenhuis Bij het HagaZiekenhuis begrijpen we dat patiënten op een kwetsbaar moment bij ons komen. Zij vertrouwen op onze zorg. Dat vertrouwen nemen wij serieus met passende zorg, persoonlijke aandacht en een veilige omgeving. Dit zal altijd onze prioriteit zijn. Het is de kern van ons vak. We leveren die passende zorg met echte aandacht, door samen aanpakken en met vooruitstrevend vakmanschap. Dat zijn onze 3 kernwaarden die passen bij wie we willen zijn én die we dagelijks in ons werk laten zien.

Ons ziekenhuis biedt topklinische zorg aan inwoners van Den Haag, Zoetermeer en omstreken. Het HagaZiekenhuis is één van de 27 Topklinische Opleidingshuizen (STZ) en dat betekent dat we veel aandacht besteden aan wetenschap, innovatie en onderzoek. Ook leiden we continu nieuwe zorgprofessionals op.

Haga voor jou

Wij vinden het belangrijk dat jij met plezier naar je werk gaat. We zeggen wat we denken en doen wat we zeggen. Eerlijk, open en gericht op resultaat. Daarmee helpen we jou om je professioneel en als persoon te ontwikkelen.

• Een contract voor bepaalde tijd voor 32 of 36 uur per week. Werkdagen en – tijden in overleg.
• 8,33% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering.
• Een warm welkom, een introductieprogramma en een inwerkperiode op maat.

Klik hier voor ons uitgebreide arbeidsvoorwaardenpakket.

Tussen jouw ambities en deze mooie baan zit maar 1 stap. Zo zet je hem:

Solliciteer eenvoudig en snel via de sollicitatiebutton. Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met Katinka Klop, manager Poliklinieken: 06 24 92 90 88. Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Charlotte Jakobs, recruiter: (070) 210 4500

Sluitingsdatum: maandag 23 maart 2026. We streven ernaar om de eerste gesprekken te laten plaatsvinden op dinsdagmiddag 7 april.

“Mijn werk kan heftig zijn, maar ik krijg er veel waardering voor terug”

“Als ik op een verjaardag vertelle dat ik met oncologische patiënten werk, dan is hun eerste reactie vaak: ’Wat heftig’. Mijn werk kan inderdaad heftig zijn, maar ik maak ook mooie dingen mee. Ik begeleid patiënten tijdens hun behandeltraject en krijg daar veel waardering voor terug.”

“De faciliteiten zijn hier op Champions League-niveau.”

“De sfeer is heel gemoedelijk, terwijl de faciliteiten van heel hoog niveau zijn.” Bob Verweij (35) werkte eerder op de Spoedeisende Hulp (SEH) in meerdere perifere ziekenhuizen en in een groot academisch ziekenhuis. In het HagaZiekenhuis vindt de SEH-arts het beste van twee werelden.

“Elke dag is anders. Dat blijft ook zo. Daarom kan ik nog heel wat stappen maken.”

“Op de OK komen veel specialismen samen. Dat is voor mij een hele mooie plek om te kunnen leren en ontdekken.” Dewi Vis is operatieassistent in opleiding en voelt zich helemaal op haar plek in het HagaZiekenhuis. “Ik kan het eigenlijk niet uitleggen, maar toen ik in het Haga binnenkwam, wist ik dat ik daar wilde werken. Ik belandde direct in een warm bad.”

Je krijgt van ons een bevestiging zodra je sollicitatie binnen is.

Eerste selectie

De recruiters maken een eerste selectie op basis van je cv en/of motivatiebrief. We laten je zo snel mogelijk weten of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.

We nemen contact met je op om een moment af te spreken waarop het ons beiden schikt, daarna ontvang je van ons een uitnodiging per mail.

De vierde stap kan bestaan uit een tweede kennismakingsgesprek, een (online) assessment of een meeloopmoment op de afdeling.

Zijn we beiden enthousiast om met elkaar aan de slag te gaan? Dan gaan we in gesprek over de arbeidsvoorwaarden . Tijdens het arbeidsvoor-waardengesprek doen wij jou een passend voorstel.

#J-18808-Ljbffr