Wil jij aan de slag in de IT, maar liever geen complexe programmeerbaan? Heb je technische basiskennis en help je mensen graag verder? Dan is dit je kans.
Wat ga je doen?
Je werkt op de servicedesk van KPN in Maastricht. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten die problemen ervaren met eHerkenning, een beveiligd systeem waarmee bedrijven inloggen bij overheidsdiensten. Denk aan meldingen als:
- “De inlog werkt niet meer”
- “Mijn certificaat is verlopen”
- “Ik kom niet verder in de registratie”
Jij zorgt ervoor dat het probleem wordt opgelost of schakelt de juiste collega of leverancier in. Je:
- Neemt telefoontjes en tickets aan
- Kijkt direct mee met de klant en registreert het probleem
- Lost het zelf op of zet het intern door
- Houdt overzicht op openstaande meldingen en zorgt voor opvolging
- Werkt samen met IT-collega’s van KPN en leveranciers
Na je inwerkperiode kun je ook meewerken aan updates of verbeteringen van het systeem, als je daar interesse in hebt.
Waar ga je werken?KPN is een betrouwbare en innovatieve ICT-dienstverlener. In Nederland bieden we vaste en mobiele telefonie, internet en tv aan. Voor zakelijke klanten leveren we een breed pakket aan ICT-oplossingen, van telefonie tot beheer van complexe diensten. Ook in andere Europese landen zijn we actief met mobiele telefonie. Jij werkt binnen e-Herkenning, een belangrijk onderdeel dat zorgt voor veilige en betrouwbare digitale toegang.
Als dienstverlenende tak van KPN biedt e-Herkenning ondersteuning aan zakelijke klanten op het gebied van veilige digitale toegang. Professionaliteit, nauwkeurigheid en klantgerichtheid staan centraal.
Binnen de locatie Maastricht wordt gewerkt met duidelijke persoonlijke doelstellingen op het gebied van kwaliteit en efficiency. Zo weet je precies wat er van je verwacht wordt en waar je impact maakt.
Wie ben je?Wat verwachten we van jou?
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Je hebt basiskennis van IT (bijv. Ervaring met Azure of ITIL 4 is een pré)
- Je kunt helder communiceren, ook als de klant zelf weinig IT-kennis heeft
- Je woont in of rond Maastricht (bijv. Sittard-Geleen, Heerlen, Stein of Urmond)
- Je werkt 36 uur per week maandag t/m vrijdag tussen 8.30 en 17.30 uur (weekenden vrij)
Wat kun je verwachten bij de start?
Je krijgt een persoonlijke training van een week, gevolgd door een praktijkgericht inwerktraject. De eerste weken werk je op kantoor met directe begeleiding van collega’s. Daarna bouw je langzaam op richting thuiswerken. Na 3 maanden zul je naar verwachting volledig zijn ingewerkt.
Wat mag je verwachten?Wat krijg je van ons?
- Bruto uurloon van €17,24 (€2758,40 per maand op basis van 40 uur)
- Thuiswerkmogelijkheden na jouw inwerkperiode
- Doorgroeimogelijkheden naar Servicedesk Expert
- 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld
- Een eindejaarsuitkering van 8,33% die je uitbetaald krijgt per gewerkt uur
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per km
- Direct pensioenopbouw via STIPP
- €1500 inzetbaarheidsbudget per jaar (voor training, sport of andere keuzes)
- Uitzendcontract voor 1 jaar, met uitzicht op overname door KPN
€17 - €17 hourly