In deze functie beantwoord je (aan)vragen voor het leveren en ophalen van zorghulpmiddelen. Deze komen telefonisch of online binnen. Jij zorgt ervoor dat deze (aan)vragen in het systeem worden gezet en verwerkt.
Voor de klant zoek je uit op welke middelen zij recht hebben vanuit de zorgverzekering en bespreekt dit met hen. Je bent hierbij dus de schakel tussen de klant en de zorgverzekering. De klant is afhankelijk van de aangevraagde middelen en meerdere keren per week zul je mensen aan de lijn krijgen die in moeilijke situaties zitten vanwege hun ziektebeelden of nabestaanden van zojuist overleden klanten. Dit kan heftig zijn en is iets waar je op professionele wijze mee om moet kunnen gaan.