Customer Service Assistant (32-40 uur per week)
Standplaats: Amsterdam
Salarisindicatie: €3.500 - €3.850 bruto per maand
Moët Hennessy is de Wines & Spirits-divisie van LVMH en brengt 25 iconische Maisons samen. Van eeuwenoude wijnhuizen tot jonge, innovatieve merken: samen delen we één visie - het vormgeven van de toekomst van luxe wijnen en sterke dranken, met respect voor natuur en gemeenschap.
Duurzaamheid en verantwoordelijkheid staan centraal in ons Living Soils Living Together-programma, met focus op bodemherstel, klimaatimpact, maatschappelijke betrokkenheid en ontwikkeling van onze mensen. We geloven sterk in een diverse, inclusieve en gelijkwaardige werkomgeving en bieden volop mogelijkheden om jezelf professioneel te ontwikkelen binnen ons internationale netwerk.
Als Customer Service Assistant zorg jij voor een soepel en foutloos order-tot-leveringsproces voor de Nederlandse markt. Jij bent de verbindende schakel tussen klanten, sales, logistieke partners, het warehouse en interne teams. Dankzij jouw overzicht, nauwkeurigheid en servicegerichte aanpak ervaren klanten een hoge kwaliteit van dienstverlening - van bestelling tot levering.
Wat ga je doen?
Orderverwerking & Customer Care
· Invoeren en verwerken van klantorders op een correcte en tijdige manier
· Controleren van voorraad, SKU's en aantallen; meedenken over alternatieven indien nodig
· Bevestigen van leverdata, orderinhoud en volumes met klanten en sales
· Afstemmen van verzendingen met transportpartners en interne stakeholders
· Proactief communiceren bij vertragingen, leveringsproblemen of afwijkingen
· Escaleren van issues naar Sales Managers wanneer nodig
· Registreren, onderzoeken en afhandelen van klanten claims
POSM-management
· Bundelen van maandelijkse POSM-orders (PPPstore) en bijhouden van de master tracking
· Registreren en controleren van ontvangen POSM in Recy en signaleren van afwijkingen
· Behandelen van POSM-aanvragen van field teams en klanten
· Monitoren van POSM-voorraad en Marketing informeren bij lage stock
· Ondersteunen van de Activation Manager bij voorraadbeheer in de loods
Accolades & Communicatie
· Verzamelen en bijhouden van accolades per merk
· Delen van relevante communicatie met klanten en trade partners
Logistieke informatie
· Verzamelen van FG- en POSM-informatie bij interne teams
· Zorgen voor tijdige en correcte logistieke data voor nieuwe producten
(o.a. SAP-prijzen, GS1-vereisten en documentatie voor key accounts)
Office support
· Contact onderhouden met facilitaire en externe dienstverleners
· Zorgdragen voor een goed functionerend kantoor en kleine reparaties coördineren
· Beheren van kantoorbenodigdheden en apparatuur
· Ondersteunen bij bedrijfsevenementen
· Ontvangen en begeleiden van bezoekers wanneer nodig
Wat breng jij mee?
· Minimaal 2 jaar ervaring in customer service, ordermanagement of supply chain support
· Ervaring binnen FMCG, wines & spirits of logistiek is een pré
· Servicegerichte en betrouwbare teamspeler
· Sterke focus op klanttevredenheid
· Nauwkeurig, gestructureerd en goed georganiseerd
· Proactieve houding en oplossingsgericht denken
· Comfortabel in samenwerking met verschillende stakeholders
· Goede kennis van Microsoft Office
· Ervaring met SAP of vergelijkbare systemen is een plus
Robert Half Nederland B.V. en Robert Half International B.V. verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op https://www.roberthalf.nl/nl/privacyverklaring. Indien u vragen heeft omtrent de verwerking van uw persoonsgegevens kan u steeds contact met ons opnemen via privacy-emea@roberthalf.net.