Profiel Vestigingsmanager
Als Vestigingsmanager ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken bij Tel & Tel in Boxtel. Samen met en in goed overleg met de meewerkend leidinggevende, die het rooster coördineert, geef je leiding aan het team van telefonisten en werk je nieuwe medewerkers in. Je houdt de kwaliteit en de sfeer op peil en zorgt dat iedereen goed toegerust het werk kan doen.
Je onderhoudt het contact met de opdrachtgevers en vertaalt hun wensen naar praktisch uitvoerbare scripts, zodat elk gesprek verloopt zoals de klant het wil. Je bewaakt en verbetert de werkwijzen binnen de organisatie en houdt daarnaast de administratieve processen in de gaten, die je waar mogelijk stroomlijnt.
Je levert de urenverantwoording aan voor de loonadministratie en bent, samen met de Arbodienst, het aanspreekpunt bij verzuim en de begeleiding van medewerkers die ziek zijn.
Het belangrijkste in je rol is het borgen van de continuïteit van de bereikbaarheid, 24 uur per dag en het hele jaar door. Bij ziekte, storingen of andere onverwachte situaties ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg je dat er altijd een oplossing is. En als het écht een keer nodig is, neem je de verantwoording en voer je zelf een keer dienst uit, zodat er geen enkele oproep blijft liggen.
Over de belangrijke ontwikkelingen rapporteer je rechtstreeks aan de directie. Je onderhoudt de contacten met leveranciers en bewaakt een stabiele, zakelijke relatie, en je denkt actief mee over het doorontwikkelen van bestaande en nieuwe diensten van Tel & Tel.
Gevraagd Vestigingsmanager
Je hebt ervaring met het aansturen van een team en weet mensen mee te nemen.Je bent communicatief sterk en hebt een groot inlevingsvermogen.Je voelt je verantwoordelijk voor de bereikbaarheid en maakt die echt van jezelf.Je bent organisatorisch sterk en houdt overzicht, ook als er van alles tegelijk speelt.Je hebt hbo werk- en denkniveau.Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, Engels gaat je goed af en Duits is een mooie plus.Je bent flexibel en bereid om bij te springen wanneer de continuïteit daarom vraagt, ook buiten kantooruren.Je identificeert je met Tel & Tel en wilt dat de dienstverlening altijd doorloopt.
Bedrijfsprofiel Vestigingsmanager
Tel & Tel houdt organisaties telefonisch bereikbaar, ook op de momenten dat zij dat zelf even niet kunnen. Het bedrijf bestaat sinds 1989 en werkt vanuit een modern callcenter in Boxtel. Vanaf de eerste dag is Tel & Tel dag en nacht bereikbaar, het hele jaar door, en juist dat maakt het verschil voor klanten die nooit een oproep willen missen.
Je stuurt een klein, betrokken en gezellig team aan van zo'n twintig mensen, waarvan een flink deel er al jaren met plezier werkt. De klanten lopen sterk uiteen, van jeugdzorg en maatschappelijke organisaties tot makelaars, reisorganisaties, installatie- en glasschadebedrijven en ICT-storingsdiensten. Tel & Tel wordt gebeld en belt zelf niet naar buiten, dus van verkoop of acquisitie is geen sprake.
Het is werk dat er echt toe doet, want aan de andere kant van de lijn zit steeds iemand die op dat moment geholpen wil worden. Voor de nachtdiensten is er zelfs een rustruimte, zodat medewerkers tussen de gesprekken door even kunnen bijkomen.
Arbeidsvoorwaarden Vestigingsmanager
Een fulltime functie met veel eigen verantwoordelijkheid.Standplaats Boxtel, met de mogelijkheid om incidenteel thuis te werken.Een bruto maandsalaris tussen € 4.000 en € 4.800 op basis van 40 uur.Een resultaatafhankelijke bonus voor alle medewerkers, die aardig kan oplopen.Een goede inwerkperiode, zodat je de organisatie en de klanten snel leert kennen.Korte lijnen naar de directie en de ruimte om je eigen stempel op de vestiging te drukken.