Ready to play?
Ready to play? Deze sollicitatie bevat een game-based assessment! Na je sollicitatie ontvang je binnen 24 uur een link om de games te spelen. Zodra je deze hebt afgerond, kunnen wij je sollicitatie beoordelen. Houd dus je mailbox in de gaten en vergeet deze stap niet te voltooien.
Wat ga je doen?
Als Teamlead Service & Kassa bij MediaMarkt zorg jij ervoor dat alles rondom service en afrekenen soepel verloopt. Jij stuurt het team op de service-afdeling en bij de kassa's energiek aan, bent zichtbaar op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld in klantgerichtheid en service. Je motiveert en coacht je collega's, zorgt dat klantvragen of klachten snel en professioneel worden opgelost, en ondersteunt actief op drukke momenten. Ook bewaak je de administratieve processen en draag je samen met het team bij aan een optimale klantbeleving.
Verder draag je proactief bij aan:
- Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het service- en kassateam
- Het klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken
- Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassa's en informatiebalie
- Inwerken en begeleiden van nieuwe collega's
- Controleren van kassaprocessen, naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie
- Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team
- Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel;
- Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren actieplannen;
Waarom werken in onze winkel in Utrecht?
Midden in het bruisende winkelcentrum Hoog Catharijne, op slechts 4 minuten lopen van Utrecht Centraal en met parkeren onder de winkel, vind je onze 3400 m² grote vestiging vol technologie en gadgets. Hier werk je samen met 90 collega's in een hecht team waar ontwikkeling, samenwerking en plezier centraal staan. Met persoonlijke begeleiding, trainingen en gezellige personeelsfeesten zorgen we ervoor dat je je snel thuis voelt. Geen dag is hier hetzelfde, klaar voor een baan vol energie, afwisseling en groei? Word onderdeel van ons team!
Wie ben jij?
- Een echte teamspeler;
- Een enthousiaste leider;
- Je bent een talent op gebied van de klanttevredenheid en hospitality en deze passie deel je graag met onze medewerkers;
- Je helpt samen met jouw collega's de nodige organisatiedoelstellingen te behalen;
- Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;
Additional Benefits
Bij MediaMarkt kan je echt jezelf zijn. Daarnaast:
- Bieden wij jou een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt;
- Bieden wij jou uitzicht op een vaste baan;
- Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!
- Er is ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling mede door middel van onze eigen Academy app en toegang tot de online trainingen van GoodHabitz.
Over ons
Voor ons is "Let's Go!" meer dan alleen een slogan, het is een mentaliteit. We houden van technologie en delen deze passie graag met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. We zijn de nummer één in de Benelux en Europa. Wij bepalen mee hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen. Samen met onze 50.000 collega's in heel Europa bouwen we aan de winkelervaring van de toekomst.
De beste ideeën ontstaan wanneer verschillende perspectieven samenkomen. Diversiteit is cruciaal om onze ambitie waar te maken: dé Experience Champion worden in consumentenelektronica. We waarderen diversiteit, stimuleren gelijke kansen en zetten ons in voor inclusiviteit, sluit jij je bij ons aan?