Ben jij een Support Engineer die verder kijkt dan het oplossen van tickets? Wil jij niet alleen klanten ondersteunen, maar ook verbeteringen doorvoeren binnen Operations en bijdragen aan een toekomstbestendige dienstverlening? Voor inQdo zijn wij op zoek naar een Cloud Support Engineer die energie krijgt van techniek, klantcontact én procesoptimalisatie.
Jouw rol als Support EngineerAls Cloud Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en bewaak je de kwaliteit van hun integratieplatformen. Je analyseert incidenten, registreert vragen en zorgt voor een duidelijke en snelle afhandeling. Je weet wanneer je zelf aan zet bent en wanneer je moet schakelen met consultants, developers of je teamlead. Samen met je team werk je aan de integratieplatformen van klanten, waaronder IBM webMethods, Integration Server, MWS en Trading Networks. Je monitort performance, lost incidenten op en denkt structureel mee over verbeteringen. Daarnaast speel je een actieve rol in het professionaliseren van processen binnen Managed Services.
- Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en supportvragen;
- Vertalen van klantvragen naar tickets in het servicemanagementsysteem;
- Schakelen met consultants of developers wanneer nodig;
- Beheren van (webMethods) integratieplatformen en monitoren van performance;
- Meedenken over structurele verbeteringen in dienstverlening en processen;
- Rapporteren over Managed Service-afspraken;
- Automatiseren waar mogelijk—geen clickops;
- Samen met ontwikkelteams projecten opnemen in Managed Services.
Binnen inQdo krijg je veel verantwoordelijkheid én ruimte om mee te denken over verbeteringen. Je werkt in een platte organisatie met korte lijnen en een cultuur waarin leren, plezier en persoonlijke groei centraal staan.
- Salaris tot € 4.500 afhankelijk van kennis en ervaring;
- Reiskostenvergoeding + pensioenregeling;
- 26 vakantiedagen + 5 extra bij geen verzuim;
- Na proeftijd: device als bonus + volledig ingerichte thuiswerkplek;
- Jaarlijks opleidingsbudget;
- MacBook (na vijf jaar mag je deze houden);
- Gezellige werkplek met pooltafel, PlayStations, simracers en regelmatig borrels & uitjes.
Je werkt nauwkeurig, hebt oog voor detail en blijft altijd op de hoogte van wat er speelt bij jouw klanten. Je bent nieuwsgierig, oplossingsgericht en pakt eigenaarschap.
- Minimaal 2 jaar ervaring als Support Engineer of vergelijkbare functie;
- Ervaring met servicemanagement en ticketafhandeling;
- Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve werkhouding;
- Analytisch vermogen en probleemoplossende skills;
- Kennis van integratieplatformen en bij voorkeur ervaring met beheer;
- Basiskennis van infrastructuur, cloudservices en operationele processen;
- Pré: AWS Associate certificering.
inQdo is een leidend consultancybedrijf, dat organisaties helpt bij het volledig benutten van de kracht van cloud technologie. Samen worden innovatieve, op maat gemaakte oplossingen ontwikkeld die organisaties in staat stellen te versnellen, uitdagingen aan te gaan en doelstellingen te bereiken. Het kantoor staat in Nieuwegein, maar inQdo werkt in heel Nederland voor en met klanten. Het team bestaat uit enthousiaste consultants, uit heel Nederland.
Hoe nu verder?Mocht dit interessant voor je zijn en wil je eens geheel vrijblijvend kennis maken? Mail dan je CV met motivatie naar robin@hupp.nl. Heb je vragen over de vacature of procedure? Neem dan contact op met Robin Montfrooij via 0625331941.
Het kan natuurlijk zijn dat deze vacature niet helemaal op jouw lijf is geschreven. Ken je wel iemand anders? Doe ons én jouw bekende dan een plezier door deze vacature te delen!
#J-18808-Ljbffr€4000 - €4500 monthly