Als Senior Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's. Samen met jouw team ga je voor optimale klanttevredenheid. Dit doe je door goed te communiceren met de klanten, ze te begeleiden bij vragen rondom bestelling en levering én alle andere problemen tijdig op te lossen. Daarnaast kijk je met je team naar verkoopkansen door oud-klanten te benaderen.
Samenvatting van de werkzaamheden:
- Eerste aanspreekpunt voor je team;
- Verzamelen en analyseren van gegevens, vastleggen van werkzaamheden en het maken van rapportages ten behoeve van de afdeling;
- Bespreken van casussen en aangeven welke prioriteit hebben;
- Aannemen en afhandelen van opdrachten/vragen op de juiste wijze;
- Verwerken van gegevens en de hierbij behorende administratieve werkzaamheden;
- Benaderen van klanten die al langere tijd geen bestelling hebben geplaatst.
- Een afwisselende baan in een leuke werkomgeving;
- Een goed salaris afhankelijk van je ervaring;
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen door trainingen aangeboden door de werkgever;
- Korting op het assortiment van werkgever.
- Afgeronde mbo-opleiding (niveau 4) in een bedrijfskundige of commerciële richting;
- Ruime ervaring binnen de klantenservice (idealiter leidinggevend);
- Je omschrijft jezelf als communicatief vaardig, overtuigend en een doorzetter;
- Je bent oplossingsgericht en zelfstandig;
- Je vindt het leuk om klantcontact te hebben en hiermee relaties op te bouwen;
De opdrachtgever is een groothandel met een enorm assortiment.