Maak het verschil als Support Medewerker in IJsselstein
Als Support Medewerker zorg jij ervoor dat klanten optimaal gebruik kunnen maken van de software van CARAT. Je bent het aanspreekpunt voor keukenwinkels, grote ketens en andere handelspartners. Je beantwoordt vragen, onderzoekt softwareproblemen en zorgt voor passende oplossingen. Veel vragen handel je zelfstandig af. Bij complexere vraagstukken werk je samen met supportcollega's en softwareontwikkelaars in Duitsland. Je houdt overzicht over openstaande verzoeken en zorgt voor een zorgvuldige opvolging. Ondertussen verdiep je je steeds verder in de software en draag je bij aan de verdere groei van CARAT in Nederland. Op termijn krijg je bovendien de mogelijkheid om jouw kennis en expertise te delen met klanten door het verzorgen van trainingen en workshops, als je daar energie van krijgt.
Kortom, jij pakt de regie bij het:
beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail;
analyseren en oplossen van softwareproblemen binnen de eerste- en tweedelijnssupport;
registreren, verwerken en opvolgen van verzoeken in het ticketsysteem;
afstemmen van complexere vraagstukken met collega's en softwareontwikkelaars in Duitsland;
verder ontwikkelen van jouw kennis van CARAT-software en ERP- en CRM-systemen.
Als enthousiaste Support Medewerker kun jij rekenen op:
Een afwisselende functie binnen een internationale organisatie waar zelfstandigheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. CARAT biedt een prettige werkomgeving met korte communicatielijnen en betrokken collega's. Je krijgt de ruimte om jouw kennis te vergroten en door te groeien binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is.
Op basis van een fulltime dienstverband krijg je daarbovenop:
een contract voor onbepaalde tijd op basis van 40 uur per week;
30 vakantiedagen;
de mogelijkheid om 3 dagen per week thuis te werken;
een laptop voor thuis en op kantoor;
doorgroeimogelijkheden;
een internationale werkomgeving met korte lijnen en ruimte voor eigen initiatief.
Voor deze vacature neem jij mee:
Je bent klantgericht, denkt zakelijk en vindt het leuk om klanten te ondersteunen bij het oplossen van vraagstukken rondom software en bedrijfsprocessen. Daarbij kan je aandachtig luisteren en stel je de juiste vragen. Je kan hierbij oplossingen duidelijk en begrijpelijk overbrengen. Je werkt zelfstandig en gestructureerd en bent bedreven in het omgaan met ERP- en CRM-systemen. Je wil graag leren en bent bereid om kennis op te doen over de keuken-, badkamer- en meubelbranche.
Vink jij deze checklist ook af?
•Afgeronde commerciële opleiding of vergelijkbare commerciële opleiding;
•Bij voorkeur 2–3 jaar relevante ervaring in klantenservice, verkoopondersteuning, applicatieondersteuning of een vergelijkbare klantgerichte functie;
•Ervaring met ERP- en CRM-systemen;
•Ervaring met MS Office; kennis van TeamViewer of vergelijkbare tools voor onderhoud op afstand is een pré;
•Uitstekende kennis van het Nederlands;
•Praktische kennis van het Duits, voldoende om deel te nemen aan interne vergaderingen en klantvragen duidelijk te communiceren;
•Een goede kennis van het Engels op conversatieniveau is voldoende;
•Ervaring in de keuken-, badkamer-, tegel- of meubelbranche is een pluspunt, maar geen vereiste;
•Klantgericht, rustig en oplossingsgericht, ook bij het omgaan met veeleisende vragen
Jouw werkgebied
Je standplaats is IJsselstein, waar CARAT gebruikmaakt van de kantoorruimte van MHK Nederland. De locatie is goed bereikbaar vanuit onder andere Utrecht, Nieuwegein, Houten en Woerden. Je werkt in een hybride omgeving, waarbij je in overleg maximaal drie dagen per week vanuit huis kunt werken. Op kantoor ontmoet je jouw Nederlandse collega's en is er ruimte om kennis te delen en samen te werken.
Werken bij CARAT
CARAT ontwikkelt software voor de keukenbranche en is onderdeel van de internationale MHK-groep. De 3D-keukenontwerpsoftware van CARAT wordt door meer dan 50.000 gebruikers gebruikt en heeft een marktleidende positie. De oplossingen ondersteunen keukenhandelaren bij het ontwerpen, verkopen en bestellen van keukens. Daarnaast investeert CARAT in de verdere ontwikkeling van ERP- en CRM-oplossingen.
In Nederland werk je binnen een klein, betrokken team dat nauw samenwerkt met collega's in Duitsland. De werksfeer is informeel, nuchter en persoonlijk. Collega's zijn toegankelijk, de communicatielijnen zijn kort en er is veel ruimte voor zelfstandigheid. Persoonlijke ontwikkeling en een prettige samenwerking staan centraal.