Ben jij een gedreven en strategische professional met een passie voor klantbeleving? Wil jij werken in een dynamisch en innovatief bedrijf dat een belangrijke rol speelt in de autobezit ervaring van klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Van Mossel, een toonaangevende speler in de automotive sector, zoekt een Online Project Manager om ons Online team te versterken. In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren en verbeteren van de klantreis, waarbij je ervoor zorgt dat iedere klant een gepersonaliseerde, naadloze en waardevolle ervaring heeft bij iedere interactie met Van Mossel.
Wat ga je doen?
- Analyseren van klantgedrag: Je verzamelt en analyseert klantdata om de klantreis te analyseren en te verbeteren op websites & andere online kanalen, van het eerste contactmoment tot de uiteindelijke aankoop en daarna.
- Optimalisatie van klantprocessen: Je identificeert en implementeert verbeteringen in de digitale klantreizen, zowel op de website als in andere online kanalen.
- Samenwerken met teams: Je werkt nauw samen met collega's van marketing, IT, productteams en klantenservice, externe partners om de klantbeleving te verbeteren en innovaties door te voeren.
- Coördineren van projecten: Je stuurt en ondersteunt de uitvoering van projecten die bijdragen aan het verbeteren van de klantreizen.
- Customer Experience verbeteren: Je zorgt ervoor dat de klanttevredenheid door de gehele reis heen consistent wordt verhoogd, en werkt actief aan het verzamelen van feedback.