Functieomschrijving:
Als Supervisor Customer Service ben je de spil in het web voor een team van Customer Service-medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken, maar steekt ook zelf de handen uit de mouwen. Je taken omvatten:
- Het waarborgen van de effectieve werking van de klantenservice en de medewerkers.
- Het coördineren van de financiële administratie.
- Het aansturen en coachen van de Customer Service Medewerkers.
- Het borgen van de Customer Service processen.
- Het up-to-date houden van werkinstructies.
- Het managen van escalaties in samenwerking met de Manager Customer Service.
- Het ondersteunen en uitvoeren van operationele taken.
- Het opstellen van rapportages, inclusief KPI’s.
- Het voeren van functioneringsgesprekken en evalueren van de dagelijkse werkzaamheden.
Functievereisten:
Wij geloven dat een goede klik belangrijker is dan een perfect cv. Herken jij jezelf in het grootste deel van de onderstaande functie-eisen? Dan horen we graag van je!
- Je hebt een mbo+/hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie.
- Je bent bedreven in zowel de Nederlandse als Engelse taal.
- Je hebt ervaring binnen de logistieke sector.
- Je bent in staat processen te overzien en te optimaliseren.
Arbeidsvoorwaarden:
Voor jouw inzet kan je de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:
- Een bruto salaris tussen €3.200 en €4.200 per maand.
- 25 vakantiedagen en 4,5 ADV-dag.
- Een tegemoetkoming in jouw reiskosten.
- Mogelijkheden tot interne trainingen en cursussen.
- Een werkomgeving waarin jouw inbreng gewaardeerd wordt.
Salarisomschrijving
€3200 - €4200 monthly