Aufgaben
Deine Aufgaben
- Leadership & Coaching: Du begleitest dein Team im Alltag und in der Entwicklung – mit Vertrauen, Klarheit und einem offenen Ohr für alle Perspektiven.
- Ziel- und KPI-Verantwortung: Gemeinsam mit dem Management entwickelst du ambitionierte, realistische Zielsetzungen (quantitativ & qualitativ) und stellst deren Erreichung sicher.
- Planung & Ressourcenmanagement: Du verantwortest die Tages- und Wochenplanung, überwachst die Kapazitäten, erkennst Engpässe frühzeitig und findest lösungsorientierte Wege – gerne auch gemeinsam mit deinem Team.
- Administrative Teamverantwortung: Du übernimmst administrative Aufgaben wie Zeiterfassung, Monitoring (z. B. Krankheitsquoten), Reporting sowie Rückkehr- und Entwicklungsgespräche.
- Fachliche & disziplinarische Führung: Du trägst Verantwortung für dein Team im definierten Führungsrahmen und gestaltest die Zusammenarbeit partnerschaftlich, inklusiv und auf Augenhöhe.
- Kund*innenzentrierung: Du stehst für exzellenten Service – mit einem wachen Blick für Qualität, Wirtschaftlichkeit und Kundenerlebnis.
- Teamentwicklung & Lernen: Du erkennst Potenziale, begleitest individuelle Entwicklungswege und stellst sicher, dass Schulungen und Einarbeitungen effektiv und motivierend gestaltet werden.
- Innovation & Verbesserung: Du bringst aktiv Ideen zur Optimierung ein, testest neue Tools (z. B. Im Bereich KI) und beteiligst dich an Innovationsprojekten.
- Vorbild sein: Du lebst die Werte von Teamgeist, Qualität und Integrität – transparent, integer und inspirierend.
Qualifikation
Was du mitbringst
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Management, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice, idealerweise in dynamischen, digitalen Umfeldern
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Zendesk), AI-gestützten Tools (z. B. Zowie), sowie Kennzahlen wie CSAT, SLA & Eskalationsmanagement
- Kenntnisse in agilen Arbeitsweisen (z. B. OKR, Scrum) und Veränderungsprozessen
- Ein hohes Maß an Empathie, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägtes Organisationstalent
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Niederländisch ist ein Plus
Was dich bei uns erwartet
- Eine offene, vielfältige Teamkultur, in der Vertrauen, Respekt und Innovation großgeschrieben werden
- Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Prozesse und Strukturen aktiv mitzuprägen
- Moderne Tools, transparente Kommunikation und ein Arbeitsumfeld, das Lernen fördert
- Individuelle Weiterentwicklung, Team-Events und Benefits, die zu dir passen
Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung. Vielfalt macht uns besser.