Als klachtenfunctionaris binnen ons topklinisch opleidingsziekenhuis ben jij dé expert op het gebied van klachtenbemiddeling en -behandeling. Jij speelt een belangrijke rol in het oplossen van klachten door effectieve en creatieve oplossingen te vinden, waarbij zowel patiënten als medewerkers zich gehoord en begrepen voelen. Terwijl je bruggen bouwt tussen de betrokken partijen, stimuleer je verbeterprocessen die bijdragen aan de kwaliteit van zorg.
Jij zorgt ervoor
Het geven van informatie, advies, opvang, bemiddeling en procesbegeleiding bij klachten is jouw verantwoordelijkheid. Je zorgt dat patiënten en medewerkers zich gehoord voelen en stimuleert verbeterprocessen binnen het ziekenhuis, terwijl je bijdraagt aan een cultuur waarin feedback welkom is. Als klachtenfunctionaris ga je elke uitdaging aan, zoals:
- bouwen van bruggen tussen patiënt en zorgprofessional.
- signaleren van trends ter verbetering van de kwaliteit van de zorgverlening.
- behandelen van complexe dossierverzoeken, waar nodig samen in samenwerking met de jurist.
- opstellen van periodieke managementrapportages die waardevolle inzichten geven.
En wist je dat je een lidmaatschap krijgt bij de Vereniging van Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg (VKIG)? Naast regiobijeenkomsten met waardevolle scholing, kun je hier ook casussen delen en van elkaar leren in een Intervisiegroep!
Wij staan voor elkaar klaar
Binnen ons topklinisch opleidingsziekenhuis staan we voor elkaar klaar. Hier leer je van jouw collega's en heb je begrip voor elkaars werk. Je praat met elkaar over de beste zorgverlening voor onze patiënten en ondersteunen elkaar wanneer het wat lastiger wordt. De focus ligt op innoveren en gedreven je vak uitoefenen. Samen maken jullie het verschil en gaan jullie tot het uiterste.
Dit is onze afdeling
Als klachtenfunctionaris ben je onderdeel van de afdeling Kwaliteit & Veiligheid. Je werkt direct samen met een collega klachtenfunctionaris, waarmee je kan sparren bij complexe casussen. Binnen het ziekenhuis heb je daarnaast contact met verschillende afdelingen en (zorg)professionals om klachten, vragen en verbeterpunten goed te bespreken.
Jij hebt het
Onze ruim 4.000 collega's zijn allemaal anders. Iedereen heeft een eigen verhaal. Wij zijn benieuwd naar jouw verhaal. Waar je vandaan komt, welke dromen jij hebt of waarom je voor dit vak kiest. Tegelijkertijd vraagt het werken als klachtenfunctionaris ook om passende kennis en kunde. Daarom breng je voor deze functie sowieso mee:
- een afgeronde hbo opleiding, aangevuld met een opleiding klachtenbemiddeling of mediation. Een juridische achtergrond in een pre.
- 2 jaar ervaring als klachtenfunctionaris.
- uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Daarnaast ben je een persoon die klachten zorgvuldig onderzoekt en analyseert voordat je conclusies trekt. Je werkt graag zelfstandig en staat stevig in je schoenen, ook als emoties hoog oplopen. Met tact en geduld bewaak je jouw onafhankelijke positie en houd je overzicht in vaak complexe situaties. Je organiseert je werk goed, bouwt aan vertrouwen en bent integer en sensitief in ieder contact.
Wij zorgen ervoor
Terwijl jij 28 uur per week beter nóg beter maakt, zorgen wij als werkgever ook goed voor jou. Zo kan je als klachtenfunctionaris (o.b.v. Een 36-urige werkweek) rekenen op:
- € 4.081,00 tot € 5.978,00 bruto per maand, afhankelijk van jouw werkervaring (schaal FWG 60).
- vanwege de nieuwe CAO Ziekenhuizen zal per 1 februari 2026 een loonsverhoging van 2% toegepast worden op het huidige salaris.
- direct een vast contract.
- de vrijheid om deels thuis te werken. Je ontvangt € 2,00 voor elke dag thuiswerken, thuiswerkfaciliteiten én € 15,00 netto per maand telefoonkostenvergoeding.
- 144 vakantie-uren en 57 PLB-uren. Ook kun je extra dagen bijkopen.
- 8,33% vakantietoeslag.
- 8,33% eindejaarsuitkering.
- toegang tot ons Catharina Vitaal portaal. Wij vinden het belangrijk dat jij als Catharina-collega lekker in je vel zit. Daarvoor kun je aansluiten bij online trainingen van GoodHabitz of ondersteund worden via het platform OpenUp.
En er is meer. Voor een compleet overzicht: bekijk de cao-ziekenhuizen.
Jouw baan voor hèt leven
- Jouw sollicitatie ontvangen we graag vóór 12 januari via onze website.
- Zodra je bij ons start vragen we een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Soms vragen we ook of je een korte gezondheidsvragenlijst in wilt vullen. Zo zorgen we er samen voor dat we veilig en gezond kunnen werken, voor jou én voor onze patiënten.
- We delen deze vacature binnen en buiten ons ziekenhuis. Ben je al een van onze collega's? Dan krijg jij bij gelijke geschiktheid als eerste de kans.
- Werk je bij een commercieel wervingsbureau? Bespaar jezelf de moeite. We werven onze nieuwe collega's zelf.