Wil jij werken bij een van de snelst groeiende e-commerce bedrijven van Nederland? Bij Deloox, de online beautyspecialist, zorg jij als Retouren Specialist dat alle retourzendingen soepel, correct en met oog voor detail worden afgehandeld. Zo maak je iedere dag het verschil voor onze klanten!
Wat ga je doen?Als Retouren Specialist ben jij verantwoordelijk voor het volledige retourproces, van het moment dat een pakket weer bij ons binnenkomt tot de definitieve afhandeling in het systeem en communicatie met de klant. Je hebt een scherp oog voor detail en vindt het belangrijk dat dingen kloppen. Jij wordt blij van structuur, overzicht en foutloze afhandeling. Je pakt je werk serieus op, maar blijft altijd nuchter en praktisch; precies wat nodig is in een proces waar elke retour anders kan zijn. Je voelt je verantwoordelijk voor wat je doet, werkt graag zelfstandig en schakelt makkelijk met collega’s als iets afwijkt.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Ontvangen, uitpakken en controleren van retourzendingen van klanten
- Beoordelen van geretourneerde producten op kwaliteit, volledigheid en eventuele schade
- Controleren of het geretourneerde product overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling
- Verwerken van retouren in het systeem en zorgen voor een juiste administratieve afhandeling
- Afhandelen van retouren van pakketten die niet bezorgd konden worden
- Signaleren en registreren van afwijkingen, fouten of opvallende patronen (bijv. Veel retouren van hetzelfde product)
- Terugkoppelen van bijzonderheden aan collega’s van onze Klantenservice, Logistiek of Inkoop
- Contact opnemen met klanten over de afwerking van de retour, of bij onduidelijkheden over een retour (bijv. Ontbrekende producten, verkeerde artikelen, beschadigingen)
- Meedenken over verbeteringen in het retourproces: hoe kan het sneller, slimmer of klantvriendelijker?
Hoe ziet zo\'n dag eruit?
Je start je dag met een overzicht van alle binnengekomen retourzendingen. Je pakt de eerste karren met retouren erbij en gaat:
- Pakketten openen en inhoud controleren
- Artikelen beoordelen: is het compleet, ongebruikt, verkoopbaar?
- In het systeem controleren welke order het betreft en of alles klopt
- Bij afwijkingen schakel je snel met Customer Service of een collega van Logistiek
- Als iets niet duidelijk is, neem je contact op met de klant voor extra informatie
Ook als het druk is, blijf jij gestructureerd werken en houd je het overzicht. Tussendoor zie je kansen om het proces slimmer in te richten en deel je je ideeën met het team. Zo draag je elke dag bij aan een efficiënt retourproces én blije klanten.
Wie ben jij?Je hoeft geen jarenlange ervaring te hebben, maar je vindt het leuk om secuur te werken met producten, orders en systemen. Verder:
- Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
- Je neemt verantwoordelijkheid en rondt taken graag zelfstandig af
- Je hebt oog voor detail en kwaliteit; kleine verschillen vallen jou op
- Je kunt goed overweg met computers en (logistieke) systemen
- Ervaring in logistiek, e-commerce of retourverwerking is een pré, geen must
- Je spreekt en leest Nederlands (Engels is een plus)
- Je bent 5 dagen per week beschikbaar en werkt op locatie (nabij Eindhoven Airport)
Bij Deloox kom je terecht in een nuchter, ambitieus team waar hard werken en humor hand in hand gaan. Je krijgt onder andere:
- Een marktconform salaris, reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
- Een informele en collegiale werksfeer waar teamwork centraal staat
- Doorgroeimogelijkheden binnen onze groeiende organisatie
- Dagelijks vers fruit en een gezonde, gevarieerde lunch in onze eigen lunchroom
- Personeelskorting op ons uitgebreide assortiment
- Een goed bereikbare locatie nabij Eindhoven Airport, met voldoende parkeergelegenheid en OV in de buurt
Zie jij jezelf al aan de slag gaan als Retouren Specialist bij Deloox en zorg jij straks voor een strak en klantvriendelijk retourproces? Solliciteer dan direct, we kijken uit naar je reactie en maken graag kennis met je!
#J-18808-Ljbffr€28000 - €36000 monthly