Gesloten vacatures Schoonoord

Standplaats: ASSEN
Duur: 30-09-2025 - 30-03-2026
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 03-09-2025


•

• Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen.


• Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk.


• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.


• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.


• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.


• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.


• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.


• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.


• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.


• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.




Achtergrond opdracht


Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.


Functie-eisen:
Afgeronde MBO ICT opleiding (niveau 3 of 4).
Certificaat ITILV4.
Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO ICT 3 afgerond + 1 jaar werkervaring.
Ervaring op een ICT Servicedesk. Indien MBO 4 ICT afgerond + 0,6 jaar werkervaring.
Maximale reistijd 1 uur.
36 uur per week beschikbaar.

Wensen:
TOPdesk
MACOS besturingsysteem
Citrix
Windows 10/11
Office 365
App-v
Microsoft/Oracle authenticator
Intune
Entra-id

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.