Ben jij klaar voor een rol waarin je maatschappelijke impact maakt en het vertrouwen in de overheid helpt versterken?
Achter elke klacht schuilt een verhaal dat gehoord en onderzocht moet worden. Binnen deze rol geef je inwoners die vastlopen in hun contact met de gemeente een stem én een zorgvuldig onderzoek. Je analyseert wat er is gebeurd, beoordeelt het handelen van de gemeente en brengt verbeterpunten helder in kaart. Zo lever je een betekenisvolle bijdrage aan het versterken van vertrouwen in de overheid en het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening.
Wat ga je doen?
In deze rol behandel je complexe en gevoelige klachten over de gemeentelijke dienstverlening en lever je een directe bijdrage aan een rechtvaardige en toegankelijke overheid. Je werkt aan dossiers die raken aan uiteenlopende onderwerpen zoals jeugdhulp, vergunningverlening, handhaving, parkeren, wonen en bejegening. Je doet dit voor zowel de gemeente Den Haag als Leidschendam-Voorburg. Klachten komen via verschillende kanalen binnen - telefonisch, per e-mail of via het inloopspreekuur - en worden eerst beoordeeld op of ze thuishoren bij ons kantoor. Zodra dat het geval is, neem jij de klacht in behandeling. Je onderzoekt wat er precies is gebeurd, toetst het handelen van de gemeente aan de behoorlijkheidsnormen en kijkt met een scherpe en onafhankelijke blik waar verbeteringen mogelijk zijn - altijd met oog voor het perspectief van de inwoner. Je onderzoekt niet alleen waar het is misgegaan, maar vooral ook hoe het beter kan.
Je werkt voor zowel de Gemeentelijke Ombudsman als de Jeugdombudsman waardoor je moeiteloos schakelt tussen onderwerpen en doelgroepen. Je weet het verhaal van de inwoner serieus te nemen, zonder het bredere kader uit het oog te verliezen. Vaak is er sprake van maatwerk: je beoordeelt per situatie wat nodig is. Soms voer je zelf gesprekken met klagers of met medewerkers van de gemeente om een compleet beeld te krijgen. Je bepaalt welke aanpak het meest doeltreffend is: een informele interventie, bemiddeling of een verdiepend onderzoek. In eerste instantie richt je je altijd tot de gemeente: kan het opgelost worden met een interventie of snelle actie? Als dat niet lukt, of als de inwoner daarna nog steeds problemen ervaart, ga je een stap verder. Wat je ook kiest, je houdt altijd vast aan onafhankelijkheid, zorgvuldigheid en duidelijke communicatie. Hierbij beheer je je dossiers zorgvuldig in het klachtbehandelingssysteem, zodat je altijd het overzicht behoudt en transparant kunt werken.
In jouw oordelen en aanbevelingen ben je scherp, genuanceerd en overtuigend. Je kijkt niet alleen naar de individuele klacht, maar hebt ook oog voor terugkerende signalen en patronen. Jij weet als geen ander hoe je die vertaalt naar heldere adviezen waarmee de gemeente haar dienstverlening structureel kan verbeteren. Je onderhoudt actief contact met gemeentelijke afdelingen en probeert via constructieve gesprekken ook de interne processen van de gemeente te versterken. Zo maak je het verschil - voor individuele inwoners én op systeemniveau.
Wat vragen wij?
Jij hebt een scherpe blik en uitstekende oordeelsvorming, waardoor je complexe situaties helder doorgrondt én weet te verwoorden. Je bent empathisch en maatschappelijk betrokken, luistert goed en durft door te vragen om de kern van een klacht boven tafel te krijgen. Je gelooft sterk in het belang van een betrouwbare overheid en bent elke dag bereid daar actief en met daadkracht aan bij te dragen. Daarnaast pak je snel nieuwe informatie op, herken je patronen in klachten en werk je flexibel en proactief, terwijl je stevig in je schoenen staat en effectief communiceert, ook in conflictsituaties.
Als het gaat om jouw ervaring en achtergrond zien we graag het volgende in je terug:
- aantoonbaar diploma op academisch niveau, bij voorkeur een afgeronde opleiding in Recht, Bestuurskunde of een vergelijkbare studierichting.
- ten minste 3 jaar relevante werkervaring;
- kennis van het klachtrecht en de sociale kaart zijn pluspunten;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat bieden wij?
Een uitdagende baan met veel afwisseling. Je komt in een leuk team met bevlogen collega's. Er is ruimte voor eigen initiatief en vernieuwende ideeën.
Ook kun je rekenen op:
- afhankelijk van jouw kennis en werkervaring een salaris van minimaal €3.602,- en maximaal €6.072,- per maand (schaal 10 tot en met schaal 11) op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
- een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
- ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
- diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
- de ruimte om jouw optimale werk- en privébalans te vinden: je krijgt diverse voorzieningen (o.a. Laptop en telefoon) en de mogelijkheid je werk daar te doen waar het op dat moment het beste past;
- opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
- en nog veel meer. Bekijk onze overige arbeidsvoorwaarden.
Wie zijn wij?
Het kantoor van de Gemeentelijke Ombudsman en Jeugdombudsman behandelt tweedelijnsklachten van inwoners, bedrijven en instellingen over de dienstverlening van de gemeente Den Haag en Leidschendam-Voorburg. Doorgaans heeft de gemeente eerst de gelegenheid gekregen om de klacht zelf te behandelen. Als de klager niet tevreden is over de klachtbehandeling kan hij/zij zich wenden tot de (Jeugd)Ombudsman. In dit geval kan de (Jeugd)Ombudsman een klachtonderzoek doen en een behoorlijkheidsoordeel uitspreken over de dienstverlening door de gemeente.
In de praktijk komt het ook voor dat burgers eerder de hulp van de Ombudsman en Jeugdombudsman vragen omdat hun vertrouwen in een goede behandeling is geschaad. In dit soort gevallen kan de (Jeugd)Ombudsman via interventies ervoor zorgen dat de gemeente en de klager er samen toch goed uitkomen.
Je komt terecht in een klein, gedreven en onafhankelijk team van professionals waarin integriteit en professioneel vakmanschap vooropstaan. We werken nauw met elkaar samen, maar zijn ook in staat om goed zelfstandig te opereren. Samen zetten we ons in om elke klacht zorgvuldig te behandelen en daarmee echte impact te maken.
De gemeente Den Haag wil een werkgever zijn waar het prettig werken is. Den Haag, onze mooie stad achter de duinen, heeft medewerkers nodig die zich willen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid