In deze rol sta je dagelijks in contact met klanten die hulp nodig hebben bij hun identificatie via de ASN Bank app. Jij zorgt ervoor dat zij stap voor stap door het proces heen komen, beantwoordt hun vragen en lost praktische of technische problemen op. Zo maak je het verschil in een project dat essentieel is voor veilig en betrouwbaar bankieren.
Je hebt veel contact via telefoon, chat en e-mail. Daarbij registreer je klantvragen zorgvuldig in de systemen en signaleer je terugkerende obstakels. Die inzichten koppel je terug aan het team, zodat processen steeds slimmer en klantvriendelijker worden.
Jouw werkzaamheden samengevat:
- Klanten stap voor stap begeleiden bij het identificatieproces in de ASN Bank app
- Uitleg geven over digitale stappen zoals documenten uploaden en cameratoegang instellen
- Ondersteunen bij praktische of technische problemen
- Signaleren van veelvoorkomende knelpunten en terugkoppeling geven aan het team
- Registreren en opvolgen van klantcontacten in de systemen
Salarisomschrijving
€25000 monthly