Ben jij een natuurlijke verbinder en motiveer je graag collega's om klantmeldingen efficiënt af te handelen? Kun je het overzicht bewaren, processen aansturen en klanttevredenheid waarborgen en heb jij daarnaast een passie voor procesverbeteringen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Coördinator SupportAls coördinator van onze afdeling Managed Services Support, zorg je voor procesbewaking van de binnengekomen klantmeldingen, de taak- en werkverdeling van de IT Support Specialisten, je verzorgt de dagplanning en samen met je collega-coördinatoren ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team. Je prioriteert klantmeldingen en coördineert escalaties. Zorgvuldig bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening én zorg je indirect dat onze klanten goed worden ondersteund bij hun vragen. Daarvoor heb je continu contact met de medewerkers van je afdeling, maar ook met collega's van andere afdelingen. Je zorgt samen met je collega-coördinatoren voor dagelijks inzicht en sturing op de klantmeldingen. Dit doe je vanuit onze locatie in Vianen.
De gehele afdeling Managed Services Support bestaat uit ongeveer 25 enthousiaste collega's, in deze rol rapporteer je rechtstreeks aan onze Teammanager Managed Services Support.
Naast de klantmeldingen van je eigen afdeling, bewaak je ook de voortgang van klantmeldingen van de beheerafdeling. Samen richten we ons iedere dag op het beheren van meer dan honderd klantomgevingen op afstand. Jij en onze collega's hebben veelal direct contact met IT-coördinatoren en IT-managers, via telefoon, mail en middels ons ticketsysteem.
Als organisatie hebben wij voor de komende jaren mooie groeiambities. We zijn op zoek naar een gedreven coördinator die daarin mee wil groeien, snel schakelt en beslissingen durft te nemen. Daarnaast vind je het leuk om je collega IT-specialisten te coachen, te motiveren en te inspireren en je bent daarmee echt 'one of the guys'. Samen met deze collega's ga je elke dag op zoek naar mogelijkheden om de klanttevredenheid te verhogen en de verwachtingen te overtreffen.
Taken en Verantwoordelijkheden- Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de voortgang van klantmeldingen
- Bij verstoringen of complexe vragen van klanten ben jij het eerste aanspreekpunt
- Je weet hoe je teams motiveert, ondersteunt en de samenwerking kunt bevorderen
- Je bent een echte teamcoach en haalt hier ook energie uit
- Kwaliteit en communicatie bewaken en toezien op de realisatie van de gewenste en afgesproken dienstverlening
- Incident rapportages opstellen
- Je levert een bijdrage aan het optimaliseren van de processen en de verbetering van de kwaliteit van dienstverlening
Je bent een echte aanvulling voor de teammanager, want je bent een resultaatgerichte teamplayer en beschikt over een hoge dosis creativiteit, daarnaast:
- Heb je 2-4 jaar ervaring in een coördinerende rol, of een aantal jaren werkervaring als ambitieuze IT-specialist
- Heb je sterke communicatieve vaardigheden en een natuurlijke interesse in het welzijn en de ontwikkeling van je collega's
- Heb je een hoog energieniveau en weet je in stressvolle situaties de rust in het team te bewaken
- Schakel je snel en communiceer je op verschillende levels
- Ben je daadkrachtig, proactief en ben je een echte initiatiefnemer
- Ben je gemotiveerd en blijf je graag bij ten opzichte van technologische ontwikkelingen in de IT
- Heb je kennis van de ITIL processen, PowerBI en ITSM Tooling
- Ben je minimaal 36 uur beschikbaar
Werken bij Previder betekent werken bij een hechte, professionele organisatie in een innovatieve, snel veranderende technologische markt. Je werkt in een team dat elkaar versterkt door individuele specialismen.
Daarnaast bieden we:
- De mogelijkheid om technische certificeringen te behalen of soft skill trainingen te volgen
- Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen Previder (of binnen de Odin Groep!)
- 31 vrije dagen
- Ruimte voor eigen ideeën en, waar mogelijk, een eigen invulling van je werkzaamheden
- Een modern, maar gezellig kantoor in Vianen en de juiste middelen om thuis te kunnen werken
- Een goed salaris passend bij jouw ervaring en kennis