Wat ga je doen?
Als Teamlead Service & Kassa bij MediaMarkt zorg jij ervoor dat alles rondom service en afrekenen soepel verloopt. Jij stuurt het team op de service-afdeling en bij de kassa’s energiek aan, bent zichtbaar op de werkvloer en geeft het goede voorbeeld in klantgerichtheid en service. Je motiveert en coacht je collega’s, zorgt dat klantvragen of klachten snel en professioneel worden opgelost, en ondersteunt actief op drukke momenten. Ook bewaak je de administratieve processen en draag je samen met het team bij aan een optimale klantbeleving.
Verder draag je proactief bij aan:
- Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het service- en kassateam
- Het klantgericht en professioneel afhandelen van klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken
- Een soepele en gastvrije afhandeling bij de kassa’s en informatiebalie
- Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s
- Controleren van kassaprocessen, naleven van procedures en zorgen voor een correcte administratie
- Een positieve sfeer en prettige samenwerking binnen het team
- Je bent samen met onze Customer Experience Manager verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel;
- Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren actieplannen;
Waarom werken in onze winkel in Zoetermeer?
MediaMarkt Zoetermeer vind je midden in winkelcentrum Stadshart, naast winkels als Primark en H&M, met parkeergarage en goed OV. Op 2.500 m² werk je met 68 collega’s in een gezellig team waar vriendschappen en plezier centraal staan. Er zijn vaak borrels en lasergame-avonden, en we houden van competitie en teamspirit. Als nieuwe collega krijg je trainingen en begeleiding van een buddy, zodat je snel je plek vindt. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jezelf te ontwikkelen en het beste uit je werk te halen. Werken waar het altijd bruist? Kom naar MediaMarkt Zoetermeer en ontdek hoe leuk retail kan zijn!
Wie ben jij?
- Je bent een inspirerende en coachende leider
- Je hebt ervaring in retail en/of het aansturen van een team (service of kassa is een pré)
- Je houdt overzicht, blijft rustig onder druk en toont initiatief
- Je hebt oog voor service en klantgericht werken
- Je werkt zowel zelfstandig als goed samen in het team
- Je bent flexibel inzetbaar, ook in het weekend en ’s avonds
- Je bent 38 uur per week beschikbaar
- Je bent positief, betrouwbaar en communicatief sterk
Wat bieden wij?
- Een hecht team, met zowel gezelligheid, als samen knallen voor de beste resultaten.
- Veel verantwoordelijkheid en een omgeving waar wordt geluisterd naar jouw ideeën.
- Een goed salaris én bonussen.
- Een baan bij MediaMarkt is veelzijdig en afwisselend, bij ons is geen dag het zelfde!
Over ons
MediaMarkt is dé nummer één elektronicaretailer in Europa, met een cultuur waarin plezier, ontwikkeling en diversiteit centraal staan. Samen met ruim 50.000 collega’s maken we het verschil voor onze klanten. Solliciteer vandaag en word onderdeel van ons veilige en vertrouwde team!