Vacatures telefoniste Oss

Standplaats: WOERDEN
Duur: zsm - 25-05-2027
Optie tot verlenging: Ja
Reageren voor: 09-11-2026

Organisatie:

Werken voor de gemeenten Woerden en Oudewater betekent werken aan ambities in een dynamische organisatie met grote maatschappelijke verantwoordelijkheid. Ruim 500 talentvolle professionals werken voor twee gemeentebesturen die samen 60.000 inwoners vertegenwoordigen.


Je bent werkzaam in een politiek bestuurlijke omgeving en centraal in het Groene Hart. De organisatie kent een informele werksfeer en heeft oog voor medewerkers met talent. We stimuleren ontwikkeling en brede inzetbaarheid. We bieden flexibiliteit in werkzaamheden en interessante interne projecten aan.https://www.woerden.nl/werken-voor-woerden-en-oudewater.

Team

Woerden Wijzer is onderdeel van de gemeente Woerden. Wij zijn de uitvoeringsorganisatie van Schuldhulpverlening, de Wmo en de Jeugdwet. Met ruim 80 professionals werken we voor de inwoners van de gemeente Woerden. Het Sociaal Team is onderdeel van WoerdenWijzer. Binnen dit team is een cluster Toegang, dat verantwoordelijk is voor het eerste contact van inwoners met WoerdenWijzer.


Opdracht

Je komt te werken bij de Toegang van Woerden Wijzer. Je bent het eerste contact met inwoners en bemant hiervoor de telefoon en handelt de vragen vanuit de mail af. Je geeft informatie en zorgt ervoor dat inwoners op de juiste plek terechtkomen. Je werkt nauw samen met één andere collega in dezelfde functie.


Werkzaamheden

• Eerste klantcontact met inwoners en samenwerkingspartners;


• Algemene vraagverheldering.


• Verwijzen naar algemene en voorliggende voorzieningen;


• Voorlichting en informatie geven over voorzieningen;


• Samenwerking met de medewerkers van WoerdenWijzer;


• Je verricht administratieve taken;


• Woerden werkt met het eigen systeem X-works.





De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. De medewerker maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden vastgesteld door de organisatie. Vanwege het belang van continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking met interne stakeholders is sprake van een structurele rol binnen het team die volledige inbedding in de organisatie vereist.


Functie-eisen:
Bring your own device' is van toepassing. Bij de uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld. Onder IT-middelen wordt verstaan: laptop, telefoon en toebehoren.
De leverancier beschikt over een geldige G-rekening indien het detachering betreft (aan te tonen bij contractering).
Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar als telefoniste, frontoffice medewerker of vergelijkbare klantcontact functie.
Aantoonbare werkervaring met adviseren van inwoners d.m.v een sociale kaart.
Aantoonbare werkervaring met werken met een digitaal zaaksysteem voor afhandeling van klantcontacten.

Wensen:
Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werker, maatschappelijk werker of vergelijkbaar.
Aantoonbare kennis en werkervaring van schuldhulpverlening, WMO en Jeugdwet.
Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als telefoniste, frontoffice medewerker of vergelijkbare klantcontact functie.

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.