Als medewerker klantenservice draag je bij aan een uitstekende online klantervaring binnen ons familiebedrijf. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat vragen, retouren en klachten professioneel en klantgericht worden afgehandeld. Daarnaast speel je een rol in het up-to-date houden van onze webshop en het verbeteren van productinformatie. Met jouw ervaring in klantenservice en kennis van e-commerceplatformen zoals Magento, Shopify of WooCommerce, help je ons om de online klantreis continu te optimaliseren.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en social media: zorgen voor een snelle en vriendelijke afhandeling;
- Afhandelen van retouren en klachten: bieden van passende oplossingen die bijdragen aan klanttevredenheid;
- Beheren en verbeteren van productinformatie op de webshop: zorgen voor een duidelijke en aantrekkelijke presentatie;
- Meedenken over optimalisatie van de customer journey: signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan een hogere conversie;
- Contact onderhouden met externe partners: samenwerken met bijvoorbeeld het fulfilmentcenter voor een soepele logistieke afhandeling.
- Een goed salaris (dat past bij jouw ervaring);
- 26 vakantiedagen + vakantiegeld om op te laden 🗺️;
- Toeslagen op zon- en feestdagen voor extra verdiensten;
- Een pensioenregeling die goed geregeld is 🛁️;
- Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen met cursussen en trainingen;
- Leuke personeelskorting (want natuurlijk wil jij ook shoppen 😉);
- Werken in een informeel en gezellig team waar lachen verplicht is.
We zoeken een klantgerichte professional met ervaring in klantenservice en affiniteit met e-commerce.
- Minimaal MBO werk- en denkniveau;
- 2 jaar ervaring in klantenservice of een commerciële functie (webcare is een pré);
- Goede communicatieve skills (zowel via mail als aan de telefoon);
- Ervaring met platforms zoals Magento, Shopify of WooCommerce is mooi meegenomen;
- Vloeiend in Nederlands (andere talen? Altijd handig!);
- Je denkt in oplossingen en houdt van aanpakken.
Dit familiebedrijf is al jarenlang een vertrouwde naam is in Nederland en België. Met een breed assortiment op het gebied van tuin, doe-het-zelf en recreatie, staat dit bedrijf bekend om zijn klantgerichte aanpak en nuchtere mentaliteit. Hier draait alles om kwaliteit, service en innovatie.
Wat dit bedrijf uniek maakt, is de informele en betrokken werksfeer. Medewerkers krijgen volop kansen om zich te ontwikkelen en samen te werken aan creatieve oplossingen. Daarnaast heerst er een sterke teamgeest, waarin iedereen elkaar ondersteunt en inspireert.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw groei en ideeën centraal staan?
€2500 - €2900 monthly