Stel je voor: je bent aan het backpacken door Azië, en ineens werkt je creditcard niet meer. Je staat bij een pinautomaat, hebt geen contant geld op zak en de stress slaat toe. Gelukkig is daar ICS! Wat doe je, om hulp roepen of ICS bellen?
Als klantenservice expert bij ICS in Diemen ben jij de eerste lijn hulp omtrent alle vragen rondom de creditcards. Jij duikt in het probleem, zoekt uit wat er aan de hand is en biedt een passende oplossing. Soms betekent dat een kaart deblokkeren of limieten verhogen. Wat de situatie ook is, jij zorgt dat de klant weer snel en tevreden het gesprek kan beëindigen.
De klant staat bij ICS centraal. Jij zorgt voor een vlekkeloze klantbeleving, denkt mee en lost problemen doelgericht op. Je bent niet alleen het eerste aanspreekpunt van ICS, maar ook de geruststelling op het juiste moment. In deze rol leer je alle in's en out's van ICS kennen. Je schakelt regelmatig met collega's van andere afdelingen, van fraudepreventie tot operations. Zo krijg je een breed beeld van de organisatie. Dit maakt de functie niet alleen veelzijdig, maar ook een perfecte springplank voor verdere oriëntatie mogelijkheden binnen ICS. Je moet dus snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen en je weet prioriteiten te stellen en houd je hoofd koel. Jij bent iemand die altijd net dat stapje extra zet voor de klant.
WIE BEN JIJ:
Je bent een oplossingsgericht persoon die niet bang is om hard te werken. Je kan goed schakelen tussen verschillende systemen en je bent klantgericht ingesteld. Je bent een teamplayer en houdt van gezelligheid. Ook ben je minimaal 24 uur beschikbaar om te knallen bij ICS. Ook ben je gemotiveerd om je wft-basis te behalen binnen twee maanden!
Over ICS:
International Card Services is al 30 jaar de grootste creditcard verstrekker van de Benelux. ICS is een dochteronderneming van de ABN AMRO bank. Het kantoor ligt op loopafstand van metro station Venserpolder in Diemen. Je begint je carrière op 2 februari met een twee weekse trainingsperiode.
De openingstijden van de klantenservice bij ICS:
Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 20:00
Wat wij bieden- Een startsalaris van € 15,90 bruto per uur, met verhoging naar € 16,96 na 4 maanden.
- Kilometervergoeding of volledige reiskostenvergoeding met het OV.
- Flexibele werktijden: bepaal zelf je beschikbaarheid tussen 24 en 36 uur per week.
- Na het inwerktraject heb je de mogelijkheid om thuis te werken.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een toonaangevend bedrijf.
- De kans om meerdere Wft-certificaten te behalen via YoungCapital.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Ervaring in telefonische klantenservice is een pré
- Je hebt je Wft basis-certificaat of bent bereid om dit te behalen.
- Je bent bent per 2 februari beschikbaar om te knallen voor ICS.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Diemen Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €15,90 en €16,96 per uur Verantwoordelijk voor Het beantwoorden van vragen van klanten rondom hun creditcard en ICS-account. Gepubliceerd op 26-12-2025€15,90 - €16,96 per uur