Als klantenservice medewerker Frans sprekend draag je bij aan een positieve klantervaring door vragen en problemen van klanten op een professionele en efficiënte manier op te lossen. Je werkt in een dynamische omgeving waar je dagelijks schakelt tussen verschillende communicatiekanalen en klantbehoeften. Met jouw uitstekende taalvaardigheden en klantgerichte aanpak zorg je voor tevreden klanten en een soepel verloop van het proces.
Wat je gaat doen:
- Oplossen van klantvragen: via telefoon, e-mail en live chat, zowel voor als na aankoop.
- Bijhouden van interacties: nauwkeurig registreren van klantgesprekken en het verstrekken van correcte informatie met behulp van de juiste tools.
- Afhandelen van klachten: bieden van passende oplossingen en alternatieven binnen de gestelde tijdslimieten en opvolgen om te zorgen voor een volledige afhandeling.
- Behoeften van klanten identificeren: inschatten wat klanten nodig hebben om hun tevredenheid te waarborgen.
- Volgen van procedures: werken volgens vastgestelde communicatieprotocollen, richtlijnen en beleidsregels.
Bij ons krijg je de kans om te werken in een innovatieve en ondersteunende omgeving waar jouw persoonlijke en professionele groei centraal staat. We bieden niet alleen een aantrekkelijk salaris, maar ook een werkomgeving waarin jouw talenten tot bloei kunnen komen.
- Salaris tussen €2800 en €3000 per maand.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Fulltime functie van 38-40 uur per week.
- Werken in een divers en dynamisch team.
- Toegang tot online leerplatforms en netwerkmogelijkheden.
- Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
We zoeken een klantgerichte teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
- Vloeiend in Engels en Frans of Duits, schriftelijk en mondeling.
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantcontact via meerdere kanalen.
- Bekwaam in multitasking en effectief tijdbeheer.
- MBO 4-diploma en vaardigheid in Office-software.
- Bereid om fulltime te werken vanuit ons kantoor in Rotterdam.
Ochama, gevestigd in Rotterdam, is een innovatieve online one-stop-shop en onderdeel van JD.com, een van 's werelds grootste e-commercebedrijven. Met een breed assortiment aan A-merken, van food tot non-food, streeft Ochama ernaar om het dagelijks leven van klanten eenvoudiger en efficiënter te maken.
Bij Ochama werk je in een dynamische en diverse omgeving waar samenwerking, klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Het bedrijf investeert in jouw groei met toegang tot online leerplatforms en netwerkmogelijkheden binnen een internationale context.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat innovatie en klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan?
€2800 - €3000 monthly