Over de functie
Bouw mee aan een nieuw customer service team binnen een internationale logistieke organisatie. Jij krijgt de kans om processen, samenwerking en teamcultuur vanaf de basis vorm te geven.
Vanwege de groei van de organisatie wordt het customer service team opgesplitst in twee teams. Voor het nieuwe team zoeken wij een Customer Service supervisor die vanaf de start helpt bouwen aan een sterk en efficiënt team. In deze rol geef je dagelijks leiding aan een team van ongeveer 4 tot 5 Customer Service medewerkers. Je stuurt het team aan en fungeert als aanspreekpunt bij complexe klantvragen en operationele uitzonderingen. Je werktijden zijn tussen 08:00 en 18:00 uur.
Jouw dagelijkse werkzaamheden:
- Aansturen van een team van 4 tot 5 medewerkers.
- Het bewaken van de belangrijkste KPI’s, zoals orderaccuratesse en reactietijden.
- Het coördineren van transport en afstemmen met planning, vervoerders en warehouse.
- Zorgen voor duidelijke communicatie naar klanten toe, ook bij vertragingen en afwijkingen.
- Nauw samenwerken met de Customer service manager en de andere supervisor.
Over het bedrijf
Je gaat aan de slag bij een toonaangevende internationale logistieke organisatie. Zij zijn gespecialiseerd in express zendingen, lucht- en zeevracht en e-commerce logistiek. Vanuit verschillende locaties, waaronder Schiphol, verzorgt het bedrijf transport, warehousing en douaneafhandeling voor klanten wereldwijd. Je werkt samen met ervaren professionals in een dynamische omgeving waarin jouw zelfstandigheid en probleemoplossend vermogen centraal staan. De organisatie investeert in haar medewerkers en biedt volop ruimte voor eigen inbreng. Jouw werkplek is het kantoor in Oude Meer, vlakbij Schiphol.
Wat vragen wij van jou
Jij bent communicatief sterk, schakelt makkelijk tussen werkzaamheden en kan goed motiveren en stimuleren. Daarnaast heb je ervaring met WMS, ERP of CRM. Verder vragen wij het volgende:
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
- Ervaring in customer service binnen logistiek, supply chain of transport.
- Ervaring met het aansturen of coachen van medewerkers.
- Je kent de processen rond warehouse, transport en distributie.
Wat bieden wij jou
Deze functie is ontstaan door de flinke groei van de organisatie. Daardoor krijg je een unieke kans om niet in een bestaand team te stappen, maar vanaf dag één mee te bouwen aan een nieuwe afdeling. Je kunt rekenen op veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Verder bieden wij:
- Een bruto salarisindicatie tussen €3500.- en €4300.- euro, afhankelijk van ervaring.
- Een fulltime contract van 12 maanden direct bij de werkgever.
- 25 vakantiedagen.
- Pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding.
- De eerste 6 maanden werk je op locatie in Oude Meer. Daarna in overleg een vaste thuiswerkdag.
- De vrijheid om vanaf de start je eigen team op te zetten en vorm te geven.
Meer informatie
Enthousiast geworden over de functie van Customer service Team lead? Solliciteert direct! Voor vragen kun je terecht bij Ester e.wassenberg@tempforce.nl
3500-4300Per maand