Als Technisch Support Specialist ben je het aanspreekpunt voor partners en klanten wanneer systemen niet doen wat ze moeten doen. Je besteedt ongeveer de helft van je tijd aan support en troubleshooting, daarnaast installeer en configureer je systemen en verzorg je inbedrijfstellingen. Je analyseert technische kwesties zorgvuldig, stelt gerichte vragen en bepaalt of een issue ter plekke opgelost kan worden of moet worden geëscaleerd. Je documenteert oplossingen en deelt kennis met het team, waardoor toekomstige storingen sneller verholpen worden. In deze rol werk je nauw samen met engineering en partners, krijg je ruimte om processen te verbeteren en kun je je technische expertise verder uitbouwen in praktische, klantgerichte projecten.
Functie-inhoud
- Je levert eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan partners en klanten en pakt technische issues direct en gestructureerd op.
- Je analyseert storingen, stelt gerichte vragen om de kern te vinden en bepaalt vervolgstappen voor oplossing of escalatie.
- Ongeveer de helft van je tijd besteed je aan troubleshooting; daarnaast installeer en configureer je systemen en realiseer je inbedrijfstellingen.
- Je documenteert oplossingen, deelt kennis in het supportteam en werkt samen met engineering om serviceprocessen te verbeteren.
Functie-eisen
- Je hebt een technische achtergrond en praktische kennis van installatie, configuratie en inbedrijfstelling van elektromechanische systemen.
- Je bent analytisch en probleemgericht: je stelt goede vragen, reproduceert fouten en bepaalt passende workarounds of structurele oplossingen.
- Communicatief vaardig richting partners en collega's; je legt technische zaken helder uit en houdt klantverwachtingen realistisch.
- Je werkt nauwkeurig, documenteert je werkzaamheden duidelijk en draagt actief bij aan kennisdeling binnen het supportteam.
Wij bieden
- Een afwisselende functie met veel hands-on technisch werk en directe impact op klanttevredenheid en productcontinuïteit.
- Marktconform salaris, een fulltime werkweek en duidelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw rol en ervaring.
- Samenwerken in een klein supportteam met korte lijnen naar engineering en volop mogelijkheden om je expertise te verdiepen.
- Ruimte om processen te verbeteren, verantwoordelijkheden te nemen en door te groeien naar meer technische of coördinerende rollen.
€3000.00 - €4200.00 monthly