Ben jij een ervaren professional in de Automotive en klaar voor de volgende stap? Wil jij niet alleen sturen, maar ook écht bouwen aan een team en de klantbeleving naar een hoger niveau tillen? Heb je altijd al een grote aftersalesafdeling willen aansturen? Dan is dit jouw kans!
In onze vestiging Rotterdam Alexander bieden we verkoop, reparatie en onderhoud voor de merken Renault, Dacia, Nissan, Alpine en MG. Het aftersalesteam bestaat uit 37 medewerkers en in de werkplaats hebben we gemiddeld 40-60 doorgangen per dag.
Wat ga je doen?Als Aftersales Manager ben jij de spil in het serviceproces binnen onze vestiging in Rotterdam. Je stuurt de werkplaats, het magazijn en de servicebalie aan en werkt nauw samen met de vestigingsdirecteur. Je motiveert jouw team, houdt het overzicht en zorgt ervoor dat klanten met een glimlach de deur uitgaan. Ook spring je bij als het druk is en ben je scherp op kansen om processen te verbeteren.
Je verantwoordelijkheden op een rij:- Aansturen, coachen en ontwikkelen van het aftersalesteam;
- Bewaken en verbeteren van klanttevredenheid, kwaliteit en service;
- Waarborgen van hoge kwaliteitsnormen in alle processen en werkzaamheden;
- Afhandelen van escalaties en complexe klachten;
- Doorvoeren van procesverbeteringen op basis van data en signalen.