Vacatures in Hilvarenbeek

Medewerker Klantcontact

Wat ga je doen?

Met jouw energie kan het

• Jij bent de vaste schakel tussen klant en organisatie en zorgt voor een soepele uitvoering van projecten.
• Je werkt nauw samen met Realisatie, Engineering & Aanleg en Asset Management.
• Je kunt rekenen op o.a. Een 13e maand, hybride werken en doorgroeimogelijkheden.

In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klant (zoals gemeenten, projectontwikkelaars, bedrijven etc) en de productievestiging Tilburg. Met een klantgerichte aanpak en actieve samenwerking met interne teams zorg je voor een soepele uitvoering van projecten in lijn met de energietransitie.

Zo ga jij deze uitdaging aan

Als medewerker klantcontact binnen de afdeling Work Force Management (WFM) ben jij het aanspreekpunt voor klanten zoals gemeenten, projectontwikkelaars en bedrijven richting onze productievestiging in Tilburg. Met een klantgerichte aanpak en heldere communicatie houd je iedereen aangesloten op de voortgang. Je werkt dagelijks samen met planners, engineers en uitvoerders en zorgt dat klanten precies weten wat er nodig is om het project succesvol en volgens planning uit te voeren. Daarnaast is het van belang dat klantverwachtingen goed gemanaged worden en dat je soms (voorlopig) een nee kunt verkopen. Dit betekent dat door jouw doortastendheid je de feiten goed op tafel kan krijgen, en zo standvastig keuzes kan maken. Mensen zullen met technische kennis op tafel komen om jou over te halen. Echter is het doel dat wij als WFM regie houden en hier goed doorheen kunnen kijken om planningskeuzes zuiver te houden.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je stemt de gewenste opleverdatum met klanten af en legt afspraken correct vast. Ook als het door drukte niet op de voorkeursdatum kan, voer jij dit gesprek helder en empathisch.
• Je schakelt intern met collega's om tot een uitvoerbare uitvoeringsdatum te komen.
• Je informeert klanten tijdig over wat zij zelf moeten regelen (bijv. Vergunningen, bereikbaarheid, tekeningen) zodat uitvoering volgens planning kan starten.
• Je geeft proactief statusupdates tijdens het traject en houdt dossiers en systemen nauwkeurig bij.

Functie-eisen

Zo pak jij het aan

Je stelt de klant centraal door helder, vriendelijk en consequent te communiceren, ook wanneer de planning verandert. Je behoudt het overzicht onder druk en informeert klanten tijdig over wijzigingen en vervolgstappen. Afspraken, e-mails en gegevens leg je vast, waarbij je nauwkeurig te werk gaat. Je schakelt soepel met collega's in techniek en uitvoering en durft door te vragen. Daarnaast zie je kansen om processen slimmer te maken en pakt deze proactief op.

Verder heb je:

• Minimaal mbo-4 diploma en hbo-werk- en denkniveau.
• Pre: Ervaring met klantcontact (telefonisch en per e-mail).
• Een standvastig karakter.

Team & cultuur

Je zet je schouders eronder met ...

Jouw collega's van de afdeling WFM. Hier vorm je een team met Middellange Termijn Planners, Korte Termijn Planners en een Manager WFM. Als medewerker klantcontact van WFM werk je nauw samen met de afdelingen Realisatie (beheer en onderhoud van het netwerk), Engineering & Aanleg (vervangen, uitbreiden en aansluiten op het netwerk) en Asset Management (interne opdrachtgever). Ook wordt veel werk door de aannemerij verzet als partner van Enexis. Beschikbare capaciteit en voortgang in de planning wordt met WFM afgestemd.

De sfeer binnen onze organisatie is informeel en er is veel ruimte voor groei en ontwikkeling. Hierbij hoort ook het kunnen geven en ontvangen van feedback, dat vinden wij erg belangrijk.

We vinden het belangrijk dat je je bij ons thuis voelt. We zijn allemaal anders en het mooie daarvan is dat we elkaar vanuit die verschillen aanvullen. We hebben elkaars perspectieven en meningen nodig voor een succesvolle energietransitie! Lees hier mee over ons beleid op diversiteit en inclusie.

Sollicitatieproces

• Sollicitatie ontvangen

  We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.

• Kennismakingsgesprek

  Tijd om elkaar te leren kennen. Wie ben je? Wat doe je graag? Waarom deze functie? En niet onbelangrijk: Wat wil jij weten van ons?

• Vervolggesprek

  We horen graag over je werkervaringen en waarom de functie op je lijf geschreven staat. Daarnaast zullen we ook dieper ingaan op de inhoud van de functie. Heb je nog vragen over Enexis of de functie waarop je solliciteert? Deze beantwoorden we natuurlijk graag.

• Arbeidsvoorwaardengesprek

  Is er een wederzijdse match? Dan doen we je graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden, zoals het aantal vakantiedagen en een persoonlijk budget: Enexis zorgt voor jou - ook buiten je werktijden.

• Een warm welkom!

  Het sollicitatieproces zit erop. Je hoeft alleen nog maar je handtekening te zetten en dan start jouw avontuur bij Enexis. Tot snel, collega!

https://www.enexis.nl