Your mission
Wij zijn op zoek naar een ervaren Customer Support Associate (Duits en Nederlands) (m/v/x) om ons dynamische team te versterken. De ideale kandidaat is verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende klantenservice en het bieden van naadloze ondersteuning aan onze klanten bij het gebruik van onze POS- en e-commercesoftwareoplossingen. Deze rol vereist een sterke achtergrond in klantenservice, een goed begrip van IT en kennis van online hardware en netwerken. Je kunt werken vanuit ons kantoor in Breda (Nederland) of in Berlijn (Duitsland).
Belangrijkste taken:
- Klantenservice: Eerste aanspreekpunt voor klantvragen en -problemen, het onderhouden van sterke relaties en het waarborgen van klanttevredenheid.
- Technische ondersteuning: Verlenen van technische ondersteuning voor onze POS- en e-commercesoftware, het oplossen van technische problemen en het begeleiden van klanten bij het gebruik van onze producten.
- Coördinatie: Samenwerken met interne teams, waaronder Product, Development, Sales en IT, om ervoor te zorgen dat alle klantverzoeken en -problemen efficiënt worden afgehandeld.
- Training: Ontwikkelen en geven van trainingsprogramma’s voor klanten, zodat zij onze softwareoplossingen effectief kunnen gebruiken.
- Documentatie: Opstellen en onderhouden van uitgebreide documentatie, waaronder gebruikershandleidingen, veelgestelde vragen en supporttickets.
- Probleemoplossing: Identificeren van potentiële problemen en risico’s bij het gebruik van onze producten en het ontwikkelen van strategieën om deze snel op te lossen.
- Feedback: Verzamelen en doorgeven van klantfeedback en verzoeken om nieuwe functies aan het productteam om onze software voortdurend te verbeteren.
- Continue verbetering: Voortdurend evalueren en verbeteren van supportprocessen om de efficiëntie en de klantervaring te optimaliseren.
Your profile
Kwalificaties:
- Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de software- of IT-sector.
- Technische vaardigheden: Goed begrip van IT-infrastructuur, online hardware en netwerken. Ervaring met POS- en e-commercesystemen is een grote plus.
- Communicatie: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden; in staat om complexe technische concepten begrijpelijk uit te leggen aan niet-technische stakeholders.
- Probleemoplossend vermogen: Sterke analytische vaardigheden en een proactieve aanpak bij het identificeren en oplossen van problemen.
- Klantgerichtheid: Bewezen vermogen om klantbehoeften te beheren en te overtreffen, met een sterke focus op het leveren van uitzonderlijke service.
- Tijdmanagement: Vermogen om meerdere taken en prioriteiten efficiënt te beheren.
- Teamspeler: In staat om effectief samen te werken in een multidisciplinair team om de best mogelijke oplossingen voor onze klanten te vinden.
- Talen: Bij voorkeur een native speaker Nederlands, vloeiend in Engels en Duits.
Perks & Benefits
Wat wij bieden:
- Een recept voor succes: Al meer dan tien jaar zijn we actief in de gastronomie- en deliverysector en staan we bekend als specialist in dit vakgebied. Bij SIDES werk je mee bij een toonaangevende speler in de markt.
- Eigenaarschap & verantwoordelijkheid: We geven je de ruimte om je ideeën in te brengen, je talenten te ontwikkelen en verantwoordelijkheid te nemen voor je werk — met ondersteuning van een betrokken en professioneel team.
- Hoogwaardige werkomgeving: Je werkt met moderne tools, ergonomische werkplekken en in een kantooromgeving die is ingericht voor focus, samenwerking en kwaliteit.
- Altijd in ontwikkeling: Persoonlijke groei en continu leren vinden we belangrijk. Met regelmatige feedbackmomenten, workshops, seminars en conferenties ondersteunen we jouw ontwikkeling actief.
- Een positieve werkcultuur: Je kunt rekenen op een goed bereikbare werkomgeving, een open en prettige teamsfeer en een werkplek die je helpt het beste uit jezelf te halen.
- Workplace environment perks:
- Fruitmand, snacks en drankjes op kantoor
- Hondvriendelijke werkplek
- Jouw voordelen:
- Sport & welzijn: Toegang tot sport- en welzijnsopties die bijdragen aan je gezondheid en dagelijkse balans.
- Pensioenregeling: Een pensioenregeling die je ondersteunt bij je financiële toekomst.
- Instahelp: Professionele mentale ondersteuning, beschikbaar wanneer jij dat nodig hebt.
- Reis- & thuiswerkvergoeding: Financiële ondersteuning voor woon-werkverkeer en thuiswerkdagen.
- Babbel: Gratis toegang tot Babbel voor flexibel taal leren.
- INCENT & Corporate Benefits: Aantrekkelijke medewerkerskortingen en exclusieve partneraanbiedingen.
- Hybride werken: Een combinatie van werken op kantoor en vanuit huis, afhankelijk van je rol en team.
- Flexibele werktijden: Werktijden die passen bij jouw dagelijkse leven en echte flexibiliteit bieden.
- 24 en 31 december vrij: Volledig vrij, zonder dat dit van je vakantiedagen wordt afgetrokken.
- Bedrijfsevenementen: Onze jaarlijkse hoogtepunten - het SIDES Summer Party en het Christmas Party. Klinkt dit precies als wat je zoekt?
We kijken uit naar je sollicitatie met een overtuigend cv, inclusief salarisverwachting en vroegst mogelijke startdatum.