De BelastingTelefoon is het gezicht én aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met allerlei vragen rondom het belastingsysteem en voor hulp bij het doen van hun belastingaangifte. Met 7 callcentervestigingen verspreid over het land staat de BelastingTelefoon klaar om te helpen.
FunctieomschrijvingBen jij de spin in het web die moeiteloos schakelt tussen verschillende partijen? Ben je niet bang om knopen door te hakken wanneer dat nodig is? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als supervisor werk je nauw samen met collega's om ervoor te zorgen dat de servicemedewerkers, die dagelijks alle burgers te woord staan, de klantvragen zo goed mogelijk kunnen beantwoorden. Je bent goed op hoogte van de prestaties en vaardigheden van de servicemedewerkers, en je kunt deze duidelijk bespreken.
Als supervisor speel je dus een cruciale rol in de ondersteuning en begeleiding van de servicemedewerkers. Door een luisterend oor te bieden en een coachende houding aan te nemen weet je als supervisor precies wat de servicemedewerkers nodig hebben.
Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het behalen van resultaten, maar ook voor het welzijn, de ontwikkeling van je team en het creëren van een fijne werksfeer op de vloer. Het geeft je energie wanneer je ervaart dat de servicemedewerkers met energie en enthousiasme naar de Belastingdienst komen.
Functie-eisenAls supervisor streef je naar een gezond werkklimaat waarin open communicatie, samenwerking en respect centraal staan. Je bent communicatief sterk, kan je goed samenwerken/omgaan met collega's en je bent niet bang om zaken bespreekbaar te maken.
Verder:
- Heb je minimaal een mbo 4-werk- en denkniveau
- Heb je recente ervaring als leidinggevende in een callcenter
- Kan je feedback over beroepsprestaties geven op een constructieve manier
- Heb je kennis van en ervaring met workflow management (WFM)
- Heb je kennis van en ervaring met Wet Verbetering Poortwachter
- Ben je flexibel inzetbaar tussen locaties Hengelo en Almelo
- Ben je een echte coach en motivator voor waardoor je medewerkers goed kan aansturen en betrekken
- Ben gedreven om voortdurend te groeien, zowel professioneel als persoonlijk, en je moedigt anderen aan om hetzelfde te doen.
Als supervisor kan je verder het volgende verwachten:
- Salaris tussen €2.945,77 en 3.954,44
- Werkweek van 32-36 uur per week
- Uitzicht op een vast contract
- 100% vergoeding van reiskosten voor reizen met het openbaar vervoer
- Gezellig team met leuke collega's
- Meerder borrels en personeelsfeesten per jaar
Eliz Karakus
Demmersweg 3
7556 BN Hengelo
Email: e.karakus@werk.olympia.nl
3