Als lead customer support bouw je aan service die verder gaat dan problemen oplossen. Je creëert een cultuur waarin eigenaarschap vanzelfsprekend is en waarin je team niet reageert, maar anticipeert. Je coacht scherp op gedrag, ontwikkelt gesprekstechnieken en zorgt ervoor dat elk teamlid excelleert in het leveren van een uitmuntende klantervaring. Met data, intuïtie en coaching werk je toe naar één helder doel: het klanttevredenheidscijfer verhogen van 9,3 naar 10.
Je werkt met een team van 15 energieke specialisten, voor 32-40 uur per week, met een salaris tussen €4.500 en €6.000 per maand.
Jouw impact bij Zonneplan- Jij bouwt aan een high-performing teamcultuur. Je creëert een omgeving van psychologische veiligheid waarin mensen elkaar aanspreken, groeien en eigenaarschap tonen. Je voert de volledige HR-cyclus, van ontwikkelgesprekken tot werving en onboarding, en coacht teamleden op gedrag en communicatieve vaardigheden. Je pakt fricties direct en constructief aan, zodat het team optimaal presteert.
- Jij vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen. Je combineert NPS-analyses, klantgesprekken en data tot één glashelder beeld van wat klanten beweegt. Vanuit dat inzicht ontwikkel je business cases voor strategische verbeteringen en zorg je dat deze geïmplementeerd worden. Je bent de stem van de klant binnen het managementteam en bij cross-functionele projecten.
- Jij zet de kwaliteitsnormen en bewaakt de prestaties. Je stelt de KPI's vast, van NPS en CES tot SLA's op verschillende kanalen, en stuurt het team hierop aan. In weekly en monthly business reviews analyseer je de resultaten, bespreek je de voortgang op de roadmap en stuur je bij waar nodig. Je bent het hoogste escalatiepunt voor complexe klantcases.
- Jij ontwikkelt het team voor de toekomst. Je stelt persoonlijke ontwikkelplannen op, zorgt voor adequate personeelsbezetting op de lange termijn en beheert het trainingsbudget. Je ziet het potentieel in mensen en helpt hen groeien, zodat het team klaar is voor de volgende stap in jullie ambitie.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende operationeel verantwoordelijke functie, bij voorkeur in een service-omgeving.
- Je hebt aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie, het behalen van resultaatgerichte KPI's en het aansturen van multifunctionele teams.
- Je coacht scherp op gedrag en ontwikkelt mensen door, met oog voor zowel prestaties als welzijn, en je creëert een cultuur van eigenaarschap en psychologische veiligheid.
- Je vertaalt data en klantinzichten naar strategische verbeteringen en bent de natuurlijke stem van de klant in bredere discussies.
- Je bent een veranderaar die het team meeneemt in transities, weerstand ombuigt naar betrokkenheid en een heldere, inspirerende visie ontwikkelt voor de afdeling.
- Een salaris tussen €4.500 en €6.000 per maand, afhankelijk van je ervaring.
- 25 vakantiedagen (met de mogelijkheid om er meer bij te kopen) en reiskostenvergoeding.
- Een persoonlijk keuzebudget voor sport, boodschappen of iets anders dat bij je past.
- Vanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, goede tools en ruimte om te blijven leren.
- Een werksfeer waarin je direct impact maakt en waarin we samen groeien. Denk aan wekelijkse teamlunches waar we successen vieren, maandelijkse retrospectives waarin we openlijk feedback delen en een jaarlijkse teamdag waarin we de koers voor het komende jaar bepalen.
Bij Zonneplan werken we aan één duidelijk doel: een Nederland zonder fossiele energie. Wij noemen dat plan Zero. Geen uitstoot, geen verspilling, geen afhankelijkheid. Dat klinkt groot, en dat is het ook. Maar jouw werk als lead customer support brengt dit doel een flinke stap dichterbij. Elke teamlid die jij coacht, elke verbetering die je doorvoert en elke klant die een moeiteloze ervaring heeft, draagt bij aan een toekomst waarin duurzame energie toegankelijk en betrouwbaar is. Jij zorgt ervoor dat klanten trots zijn op hun keuze voor Zonneplan en dat ze anderen inspireren om ook de stap te zetten. Samen zetten we stappen naar een toekomst waar iedereen trots op kan zijn.
Heb je vragen? Bel of mail 088 020 3012 / anouk.wind[at]zonneplan.nl