Als medewerker van de front office heb je als primair doel om bestaande klanten te beheren en nieuwe klanten te onboarden. Bij veel van het werk dient op basis van klantcontact (via afdeling customer contact) een wijziging te worden doorgevoerd in de systemen, wat gebeurt door het aanmaken van een case in salesforce, die vervolgens door de backoffice wordt opgepakt. Hiervoor zijn overwegend duidelijke richtlijnen.
Voorbeelden van taken zijn:
- Zorgen dat administratief de klant goed ingericht is in de systemen (klantstructuur, contracten etc.)
- Coördineren van de afhandeling van verkregen opdrachten met interne afdelingen (customer contact center, backoffice, planning)
- Taken spelen zich voornamelijk af in Salesforce, binnenkomende telefoongesprekken, of via de mail.
- Onderhouden van de relatie met klanten en verschaffen van advies omtrent de dienstverlening (i.s.m de accountmanager)
- Factuurcontrole en correcties
- Afkeur cases van afval