Als Servicedeskmedewerker speel jij een belangrijke rol in de dagelijkse ICT-dienstverlening voor meer dan 20.000 gebruikers binnen drie ministeries: Economische Zaken, Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur, en Klimaat & Groene Groei. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, registreert en analyseert meldingen, en zorgt dat vragen snel, zorgvuldig en volgens de juiste procedures worden afgehandeld.
Je werkt in het team Servicedesk van de divisie KODA, waar samenwerking, kwaliteit en duidelijke communicatie centraal staan. Jij draagt bij aan een stabiele, klantgerichte dienstverlening en helpt gebruikers verder door problemen direct op te lossen of de juiste collega's in te schakelen.
Jouw werkzaamheden:
- Registreren en verwerken van meldingen in TOPdesk.
- Direct oplossen van incidenten waar mogelijk.
- Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
- Aanmaken van gebruikersaccounts.
- Analyseren van meldingen en signaleren van terugkerende problemen.
- Routeren van calls naar andere behandelteams.
- Bewaken van voortgang en informeren van gebruikers over hun meldingen.
- Verstrekken van informatie over ICT-procedures en aanvraagprocessen.
- Controleren op mandaathouders bij binnenkomende verzoeken.
Over KODA
De divisie KODA ondersteunt een grote veelzijdige gebruikersorganisatie met hoogwaardige ICT-diensten. Je komt terecht in een organisatie waar betrouwbaarheid, servicegerichtheid en professionaliteit essentieel zijn en waar je elke dag bijdraagt aan het functioneren van kritieke overheidsprocessen.
Wat wij bieden- Een bruto maandsalaris tussen de € 3.016 en € 3.879 bruto per maand;
- Kilometervergoeding van € 0,23 per kilometer;
- Ervaring opdoen in een overheids IT-omgeving;
- Meteen impact maken, resultaatgericht werken;
- Een team waarin kwaliteit, samenwerking en kennisdeling centraal staan;
- Een rol waarin je directe impact hebt op de ICT-continuïteit van drie ministeries;
- Werken binnen een grote, maatschappelijk relevante organisatie.
- Afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4.
- In het bezit van ITIL v4-certificaat.
- Ervaring op een ICT-servicedesk:
- MBO 3 + minimaal 1 jaar ervaring, of
- MBO 4 + minimaal 0,6 jaar ervaring.
- Je woont binnen max. 1 uur reistijd van Assen.
- Beschikbaar voor 36 uur per week.
- Klantgericht, communicatief sterk en gestructureerd in je werk.