Bij ViaTim bieden we jou de kans om als Teamlead een sleutelrol te spelen in het aansturen van een gemotiveerd team en het verhogen van ons serviceniveau. Wil jij werken in een dynamische en informele omgeving met veel ruimte voor jouw ideeën en ontwikkeling? Lees dan snel verder!
Wie is ViaTim?ViaTim is ontstaan uit de frustratie dat pakketbezorging vaak niet goed aansluit op ons drukke dagelijks leven. Traditionele servicepunten waren vaak gesloten of moeilijk bereikbaar. Daarom hebben we een netwerk met ViaTim Punten opgezet: buurtgenoten die overdag thuis zijn en klaarstaan om pakketten te ontvangen, te bewaren en te verzenden voor vervoerders zoals DHL, DPD, GLS en UPS.
Wat ga je doen?Als Teamlead binnen-/buitendienst ben jij de drijvende kracht achter het succes van onze ViaTim Buurtpunten. Jij bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van onze processen en zorgt ervoor dat we onze KPI’s – zoals First Time Right, Response Time en Lead Time – continu verbeteren. Met jouw aansturing, samenwerking en inzichten blijft ons netwerk groeien en excelleren.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:- Leiding geven aan een team van 7 medewerkers in de binnen- en buitendienst en zorgen dat zij optimaal presteren;
- Verhogen van het serviceniveau door het team aan te sturen op betrokkenheid, samenwerking en resultaat;
- Werven, kwalificeren, aansluiten, onderhouden en, indien nodig, afsluiten van ViaTim Buurtpunten;
- Samenwerken met onze marketeer Ilse om kwalitatieve leads binnen te halen van potentiële buurtpunten;
- Zorgen dat je buitendienstteam leads snel opvolgt door direct te bellen, afspraken te maken en kansrijke leads te kwalificeren;
- Presenteren van potentiële punten aan vervoerders en opvolgen dat zij snel reageren op geschikte locaties;
- Ontwikkelen en implementeren van een standaard proces voor de kwalificatie en onboarding van nieuwe punten, zowel telefonisch als op locatie;
- Signaleren van veelvoorkomende vragen en processen of informatie verbeteren om efficiëntie te verhogen;
- Continu kansen identificeren om actieve punten bij meer vervoerders onder te brengen.
Met jouw organisatorische vaardigheden en leiderschap zorg je ervoor dat het netwerk van ViaTim Buurtpunten blijft groeien én optimaal functioneert!
Wat bieden wij?Bij ViaTim kom je terecht in een team vol met gepassioneerde ondernemers.
Verder bieden wij jou:- Salaris: €3000 – €4000 bruto o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring;
- Een uitdagende rol waarin je jouw expertise kunt inzetten én impact kunt maken;
- Een jong en informeel team dat openstaat voor jouw ideeën en verbeteringen;
- Trainingen en groeimogelijkheden binnen een dynamische scale-up;
- Wekelijkse lunches, gezellige borrels en een inspirerende werksfeer.
Wij zoeken een gedreven en inspirerende teamlead die klantenservice niet ziet als een kostenpost, maar als een kans om waarde te bieden. Jij begrijpt dat een persoonlijke en efficiënte aanpak het verschil maakt, en je bent in staat om zowel strategisch te denken als praktisch aan de slag te gaan. Je bent een leuk mens om mee samen te werken en motiveert jouw team met een positieve en doelgerichte houding.
Wat we verder in jou zoeken:- HBO werk- en denkniveau;
- Minimaal 10 jaar werkervaring (hoeft niet in deze functie te zijn geweest);
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Ervaring met procesoptimalisatie, het analyseren van data en rapportages is een pré;
- Je hebt ervaring in het leiden van een klantenservice- of callcenterteam, bijvoorbeeld als teamleider, manager of afdelingshoofd;
- Je inspireert, motiveert en haalt het beste uit je team door te sturen op betrokkenheid, samenwerking en resultaat;
- Je bent in staat om een kleinschalig idee landelijk en gestructureerd op te schalen, en je schakelt snel van plan naar uitvoering;
- Je hebt ervaring met klantprocessen, KPI’s, rapportages en verbeterprocessen, maar begrijpt dat deze ondersteunend zijn aan échte klantgerichtheid;
- Je bent een sterke communicator en weet lastige situaties snel en effectief op te lossen, bijvoorbeeld door te bellen waar een mail niet volstaat;
- Je werkt gestructureerd met een task management systeem, zoals ClickUp, en weet prioriteiten helder te stellen;
- Je bent gericht op het behalen van doelen en denkt actief mee over manieren om processen en prestaties continu te verbeteren.
€3000 - €4000 monthly