Ben jij een echte luisteraar met een scherp gevoel voor service? Heb je het talent om snel de vraag achter de vraag te ontdekken en klanten op een vriendelijke en efficiënte manier verder te helpen?
Dan zoeken wij jou voor team Schadeherstel!
Taken
Als klantcontact medewerker voor team Schadeherstel ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze cursisten, studenten, leermeesters en zakelijke partners. Je luistert goed naar de klantvraag en vraagt door om de klantvraag goed te achterhalen. Met deze informatie zorg jij ervoor dat iedere klant snel en professioneel wordt geholpen of wordt doorverwezen naar de juiste collega of afdeling.
Wat voor soort vragen komen er o.a. Bij jou als klantcontactmedewerker binnen?
- Kan ik mijn training(en) verplaatsen?
- Wanneer komt mijn factuur?
- Hoe plan ik een training?
- Wanneer start mijn e-learning?
- Hoe kan ik inloggen om mijn e-learning te volgen?
- Mijn medewerker is ziek en heeft deze week een training en nu?
Je schakelt vlot tussen telefoontjes, mails en systemen. Je weet de vraag achter de vraag te herkennen en houdt altijd het overzicht, ook als het druk is. Dankzij jouw inzet starten onze klanten met vertrouwen aan hun opleiding of samenwerking met ons.
Naast de eerstelijns telefoon doe je alle administratieve handelingen rondom de trainingen zoals; het verzorgen van het lesmateriaal, het klaarzetten van de toetsen, het verwerken van de presentielijsten en invoeren van de uitslagen etc.
Vereisten
Dit breng je mee
Je werkt accuraat en vanuit een klantgerichte, nieuwsgierige instelling met aandacht voor kwaliteit. Om als klantcontact medewerker aan de slag te gaan:
- Je hebt een klantgerichte houding en kunt goed luisteren en doorvragen
- Affiniteit met de mobiliteits- of opleidingsbranche is een pré
- Je bent helder en professioneel in je communicatie zowel mondeling als schriftelijk
- Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en houdt goed overzicht
- Ervaring in een klantcontactfunctie is een pluspunt, maar enthousiasme en leergierigheid vinden we minstens zo belangrijk
- Beschikbaarheid op de vrijdag
Benefits
Dit kun je van ons verwachten
Een veelzijdige en zelfstandige functie voor 16 tot 20 uur per week, waarvan je de vrijdag beschikbaar bent, binnen een dynamisch bedrijf waar het draait om kwaliteit, klantgerichtheid en ondernemerschap.
Op basis van een fulltime dienstverband krijg je:
- Een bruto maandsalaris tussen € 2600,- en € 3300,- afhankelijk van ervaring
- 24 vakantiedagen op jaarbasis, de dag na Hemelvaartsdag én de dag na kerst vrij
- Persoonlijk budget waarmee je de bovenste 5,26 % van je salaris naar eigen inzicht kan gebruiken om bijvoorbeeld extra verlofdagen te kopen
- Aantrekkelijke mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling
- Deelname aan leuke activiteiten binnen Jong Innovam
- Pensioenregeling waarbij wij 79% van de premie betalen
- WIA-verzekering en een tegemoetkoming in ziektekostenverzekering
- Sporten met korting
Ben je enthousiast geworden? Leuk! Solliciteer dan met jouw CV en persoonlijke motivatiebrief. Doe vooral niet te formeel. Wij zijn benieuwd naar jou! Deel alles waarvan je denkt dat wij het moeten weten. Projecten waar je trots op bent, je favoriete hobby… Kom maar door! Wij kijken uit naar je sollicitatie!
Voor externe bureaus: voor deze rol zoeken wij zelf.
EUR 2500-3500 per month