Een factuur die raar doet. Een installatie die stiekem meer verbruikt dan nodig. Of een bedrijf dat niet snapt waar al die kilowatturen blijven. Voor de meeste mensen is energie een vaag getal in een meterkast. Maar dit bedrijf maakt het inzichtelijk. Jij bent de Customer Onboarding Specialist die klanten in 90 dagen succesvol maakt. Jij zorgt dat nieuwe klanten vliegensvlug op de rails zitten en meteen het maximale uit het platform halen.
Er gaat nog geen lampje branden...
Dit internationale SaaS-bedrijf zit midden in de energietransitie en helpt meer dan 5.000 klanten wereldwijd om grip te krijgen op hun energieverbruik. We hebben het over bedrijven, overheden en vastgoedbeheerders die realtime willen zien waar hun euro's naartoe gaan, welke installaties inefficiënt draaien en hoe ze hun duurzaamheidsdoelen daadwerkelijk kunnen halen. Dat doen ze met een leuk team, de nieuwste technologie en AI-tools. Jij krijgt de vrijheid om met jouw eigen aanpak te bouwen.
Dus niet bang om te experimenteren? Perfect. Durf te breken, durf te verbeteren. Klein team, grote verantwoordelijkheid, grootse resultaten. Niet alleen gebruiksvriendelijk, maar met een doel, en dat voor duizenden klanten.
Dus ik bepaal hoe klanten starten?
Precies! Een dashboard vol vraagtekens. Een klant die niet weet waar te beginnen. En jij die het allemaal helder maakt. Klant live, klant blij. In deze rol ben jij het gezicht van nieuwe klanten: van intake tot livegang, van verwachtingen tot trainingsmateriaal. Jij bepaalt hoe het onboardingproces eruitziet, organiseert kick-offs, stemt planning af, importeert data, configureert dashboards en sluit API's aan. Trainingen? Live, via video of AI-supported, juist jij regelt het. Het onboarding playbook verbeter je continu met checklists, flows en slimme tools. Experimenteer met AI-tools zoals ChatGPT, Scribe en Loom om het proces sneller, schaalbaarder en effectiever te maken. Zo zorgen klanten dat modules zoals monitoring en factuurcontrole soepel draaien, waarde halen en enthousiast blijven.
Specifieker? Binnen 90 dagen start elke klant succesvol. Jij versnelt adoptie via AI en automatisering, optimaliseert trainingsmateriaal en legt de basis voor retentie, upsell en ambassadeurschap. Je houdt overzicht, bewaakt de kwaliteit en ziet kansen voor verbetering. Alles wat klanten ervaren en leren, loopt via jouw keuzes en aanpak.
Maar kan ik het ook?
Jazeker. Jij hebt 4-8 jaar ervaring in B2B SaaS-implementatie, onboarding of projectmanagement en weet precies hoe je klanten blij maakt vanaf dag één. Schakelen tussen klant, support, tech en sales? Appeltje-eitje. Je werkt gestructureerd, maar snel, denkt in templates en handige flows en laat AI-tools zoals ChatGPT, Scribe, Tango en Loom voor je werken. HubSpot, Jira, Confluence en Notion ken je ook, en bonuspunten als energiedata, finance of duurzaamheid ook in je straatje liggen.
Je bent analytisch sterk, praktisch ingesteld en gericht op resultaat. Je communiceert helder, werkt prettig samen en neemt eigenaarschap over wat je bouwt. Uiteraard spreek en schrijf je zowel Nederlands als Engels.
Ik moet ook een boterham verdienen
Natuurlijk werk je niet voor niets. Je krijgt een salaris tussen de €42.120 en €61.560 bruto per jaar. Je werkt drie dagen op kantoor en twee dagen waar je maar wilt, met volledige focus op resultaat in plaats van aanwezigheid. Internationale relaties opbouwen, werken met de nieuwste technologieën en bijdragen aan projecten met échte maatschappelijke betekenis: dat is hier de standaard, niet de uitzondering. Klaar om jouw onboarding werkelijkheid te maken? Solliciteer direct en we spreken je snel!
To our foreign friends, speaking Dutch is a must for this role. Please don't apply if you're not fluent in Dutch.