Als Medior Functioneel Beheerder ServiceNow draag je bij aan de verdere digitalisering en optimalisatie van IT Service Management binnen een grote verzekeringsorganisatie. Je bent verantwoordelijk voor het beheer en de inrichting van het ServiceNow-platform en zorgt dat processen schaalbaar, gebruiksvriendelijk en toekomstbestendig zijn. Je brengt wensen van stakeholders in kaart, vertaalt deze naar functionele oplossingen en denkt actief mee over standaardisatie en verbetering. Je werkt nauw samen met DevOps-teams, product owners en andere stakeholders en hebt oog voor het totaalplaatje van processen en gebruikerservaring.
Het doel van de functie is het ondersteunen van de organisatie bij het optimaal benutten van ServiceNow door business requirements te vertalen naar slimme, beheersbare oplossingen en de continuïteit en kwaliteit van systemen en processen te waarborgen.
Taken en verantwoordelijkhedenInrichting:
- Configureren en aanpassen van ServiceNow-modules en functionaliteiten.
- Opstellen en beheren van functionele specificaties en wijzigingsverzoeken.
- Analyseren van bedrijfsprocessen en vertalen naar functionele ontwerpen.
- Testen en valideren van nieuwe functionaliteiten en wijzigingen.
Run:
- Bewaken van de continuïteit van processen en systemen.
- Oplossen van incidenten en structurele problemen binnen ServiceNow.
- Ondersteunen en trainen van gebruikers en key-users.
Samenwerking en ondersteuning:
- Afstemmen met stakeholders, product owner en ontwikkelteams.
- Signaleren van verbeterkansen en doen van verbetervoorstellen.
- Coördineren en begeleiden van gebruikerstesten en demo's.
- Werken in een Agile/Scrum-omgeving met focus op samenwerking en kwaliteit.
- Marktconform salaris tussen €4.000 - €5.000 o.b.v. 38 uur, inclusief 13e maand en 8% vakantiegeld.
- Een uitdagende rol in een organisatie die volop inzet op digitalisering en ServiceNow-ontwikkeling.
- Mogelijkheid om hybride te werken met flexibiliteit in werktijden en locatie (Groningen).
- Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden, inclusief trainingen en certificeringen (o.a. ServiceNow).
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioenregeling, thuiswerkvergoeding en reiskostenregeling (NS Business Card of km-vergoeding).
- Een moderne werkomgeving met focus op samenwerking, innovatie en werk-privébalans.
- Minimaal hbo- of wo-werk- en denkniveau en ervaring als functioneel beheerder of in een vergelijkbare rol.
- Ervaring met het analyseren van processen en vertalen naar functionele oplossingen.
- Affiniteit met of ervaring in ServiceNow en IT Service Management (ITIL) is een pré.
- Ervaring met Agile/Scrum-methodieken en werken in multidisciplinaire teams.
- Goede beheersing van Nederlands en Engels.